VOL.53 第五十三期丨閱讀時(shí)間12分鐘

導(dǎo)讀：）EHA于2017年進(jìn)軍電競(jìng)酒店市場(chǎng)，是市面上穩(wěn)扎穩(wěn)打、沉心發(fā)展的電競(jìng)酒店品牌之一。自創(chuàng)辦以來(lái)，EHA品牌創(chuàng)始人——彭亮先生就堅(jiān)持用心經(jīng)營(yíng)電競(jìng)酒店客群，多維度挖掘電競(jìng)愛(ài)好者的消費(fèi)鏈路，最大化的服務(wù)于目標(biāo)群體。本次很榮幸能夠邀請(qǐng)到彭總接受知了君的專(zhuān)訪，本文內(nèi)容涉及面較廣，包括如下核心要點(diǎn)，耐心閱讀有驚喜哦。

PART 1 -EHA獨(dú)特的電競(jìng)酒店競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略

PART 2 - 論如何有效創(chuàng)造電競(jìng)酒店顧客

PART 3 - “跨界王者”的電競(jìng)酒店活動(dòng)解析

PART 4 - 電競(jìng)酒店的昨天、今天和明天

聯(lián)合武漢本地市場(chǎng)數(shù)個(gè)電競(jìng)酒店品牌，進(jìn)行整合重組；團(tuán)結(jié)各有所長(zhǎng)的電競(jìng)酒店創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)，搭建最強(qiáng)班底；EHA還有哪些不為人知的品牌競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略？知了君為你由淺及深的揭秘：

Q1： 是什么契機(jī)讓您決定在2017年做電競(jìng)酒店創(chuàng)業(yè)的呢？

A： 我深有體會(huì)的兩個(gè)洞察驅(qū)動(dòng)了創(chuàng)業(yè)：其一我比較喜歡打游戲，但2017年網(wǎng)吧體驗(yàn)不夠好，除了配置相對(duì)較低，還有一股獨(dú)特的氣味，我在里面上網(wǎng)超不過(guò)2小時(shí)；其二我當(dāng)時(shí)在國(guó)企上班，經(jīng)常去地級(jí)市出差，酒店打不了游戲?qū)е乱砩先ゾW(wǎng)吧，而晚上10點(diǎn)之后地級(jí)市人煙稀少，安全性又沒(méi)有保障。

所以我當(dāng)時(shí)就問(wèn)自己，如果有配備專(zhuān)業(yè)電競(jìng)設(shè)備的電競(jìng)酒店，自己會(huì)不會(huì)去？我覺(jué)得我會(huì)去。正是因?yàn)槲易鳛榈湫湍繕?biāo)群體，有這種強(qiáng)烈的消費(fèi)需求，才堅(jiān)定信心開(kāi)始做電競(jìng)酒店創(chuàng)業(yè)。

Q2： 我們了解到，您整合了武漢市場(chǎng)數(shù)個(gè)電競(jìng)酒店品牌而推出的EHA，這是出于什么考慮？

A： 我們覺(jué)得全國(guó)電競(jìng)酒店的平均水平不高，尚沒(méi)有絕對(duì)的頭部品牌出現(xiàn)。與此同時(shí)，武漢電競(jìng)酒店的整體發(fā)展速度較快，想要在武漢市場(chǎng)站穩(wěn)腳跟，想要更順利的進(jìn)軍全國(guó)市場(chǎng)，就必須要有硬核團(tuán)隊(duì)班底。

基于共同的事業(yè)目標(biāo)，我們整合了幾家電競(jìng)酒店品牌，并重組了對(duì)應(yīng)創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)的專(zhuān)業(yè)型人才。在商務(wù)拓展、門(mén)店運(yùn)營(yíng)、品牌設(shè)計(jì)&品控等部門(mén)可以實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的前提下，正式推出了EHA電競(jìng)酒店品牌。

Q3： 您為什么選擇更名為EHA電競(jìng)酒店，有什么寓意嗎？

A： 考慮到我們整合了數(shù)家電競(jìng)酒店品牌，EHA是取的其“電競(jìng)酒店聯(lián)盟”之義（E-Sports Hotel Alliance），但EHA英文的用戶識(shí)別度不高，容易被念錯(cuò)，因此我們也決定將螢火作為品牌的中文名稱。隨著品牌后續(xù)的逐步發(fā)展，螢火將會(huì)成為EHA旗下的標(biāo)準(zhǔn)化電競(jìng)酒店連鎖品牌，而EHA則會(huì)是非標(biāo)準(zhǔn)電競(jìng)酒店的集合。

對(duì)EHA品牌認(rèn)可度更高的業(yè)主，我們會(huì)推薦使用螢火標(biāo)準(zhǔn)，公司的資源導(dǎo)向、政策支持都將向螢火傾斜，我們期望可以做到真正意義上的全國(guó)第一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化配套的電競(jìng)酒店。

（圖片來(lái)自 知了觀點(diǎn)實(shí)拍）

Q4： EHA作為更新迭代的電競(jìng)酒店版本，跟之前有何不同呢？

A： 市面上大部分電競(jìng)酒店還是電腦+床，有的甚至連干濕分離都沒(méi)有，標(biāo)準(zhǔn)過(guò)低。EHA電競(jìng)酒店最大的不同在于，我們堅(jiān)持做中高水平的、簡(jiǎn)單舒適風(fēng)格的標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)（未來(lái)的螢火電競(jìng)酒店），并不斷更新迭代。

為何在盛行科技風(fēng)、輕奢風(fēng)電競(jìng)酒店的今天，我們?nèi)詧?jiān)持優(yōu)先塑造電競(jìng)酒店標(biāo)準(zhǔn)呢？因?yàn)槲覀冋J(rèn)為，我們不是在經(jīng)營(yíng)電競(jìng)酒店，而是在經(jīng)營(yíng)18-35歲的年輕人。電競(jìng)酒店是酒店的分支，可以在酒店基礎(chǔ)上做升華，但不能背離了酒店本質(zhì)。年輕人住得舒服、玩得舒服，比外觀華麗的電競(jìng)酒店更“抗打”。

（圖片來(lái)自 EHA螢火電競(jìng)酒店）

另一方面，我們一直在留意一個(gè)數(shù)據(jù)——入住顧客有多少人在開(kāi)發(fā)票，這也在不斷的提醒我們，電競(jìng)酒店電競(jìng)裝修風(fēng)格越強(qiáng)，拒絕的用戶群體越多。不如做一些年輕人也喜歡的簡(jiǎn)單舒適風(fēng)格，反而會(huì)擴(kuò)大用戶群體。

現(xiàn)代管理學(xué)之父彼得·德魯克認(rèn)為：企業(yè)只有贏得了顧客，才能真正擁有市場(chǎng)。這個(gè)至簡(jiǎn)之理，各行業(yè)的大品牌多深諳其利，而能夠踐行此理的電競(jìng)酒店品牌是極少的，好在EHA是其中之一，讓我們一起詳細(xì)了解～

Q1： 您覺(jué)得做電競(jìng)酒店，怎樣才能獲得優(yōu)勢(shì)呢？

A： 從用戶體驗(yàn)出發(fā)才能獲得優(yōu)勢(shì)。EHA看重每一個(gè)C端用戶，我們希望通過(guò)多元的品牌營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)在C端打造影響力。當(dāng)然，既要看中用戶需求，也要迎合市場(chǎng)環(huán)境。掌握了客人喜歡什么，還需要研究這個(gè)東西大眾化的可能性，畢竟適合大眾的才能夠持續(xù)規(guī)?；l(fā)展。

今天投資人看的不是店裝修多好、管理多好，而是生意好不好。我在做電競(jìng)酒店時(shí)，會(huì)反復(fù)問(wèn)自己一句話：這個(gè)電競(jìng)酒店你自己住不住得下去？我相信只有我們自己能住得下去的電競(jìng)酒店，別人才會(huì)住得下去。丟失了酒店的舒適環(huán)境，就失去了酒店的本質(zhì)，也更容易流失顧客，生意將會(huì)大受影響。

Q2： 您認(rèn)為EHA電競(jìng)酒店的核心競(jìng)爭(zhēng)力是什么？

A： 酒店本身是服務(wù)行業(yè)，所有東西都是可復(fù)制的，但唯有對(duì)C端的影響力是不可復(fù)制的。EHA的優(yōu)勢(shì)就在于，我們對(duì)C端顧客的研究絕對(duì)足夠，并成功獲得了他們的認(rèn)可。

用戶到店之后，我們會(huì)盡可能的吸收成為EHA會(huì)員，擴(kuò)大會(huì)員基數(shù)。隨著門(mén)店數(shù)量、會(huì)員數(shù)量的不斷壯大，會(huì)有更多的品牌跨界營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)出現(xiàn)，顧客在EHA可以享受到其他地方?jīng)]有的福利，進(jìn)而形成一個(gè)正向循環(huán)，品牌競(jìng)爭(zhēng)壁壘就會(huì)出現(xiàn)。

Q3： 我們注意到EHA在跟很多品牌進(jìn)行跨界合作，例如：帶帶陪玩、戰(zhàn)馬等，您這么做的主要目的是什么？

A： 可以理解為，這些都是EHA注重用戶體驗(yàn)的營(yíng)銷(xiāo)層面的表現(xiàn)。我剛剛提到一個(gè)觀點(diǎn)，我認(rèn)為我們不是在經(jīng)營(yíng)電競(jìng)酒店，而是在經(jīng)營(yíng)一批18-35歲的顧客，他有可能來(lái)電競(jìng)酒店，也可能去吃網(wǎng)紅餐飲，密室逃脫也可能是他的興趣。

因此我們會(huì)更加致力于挖掘他們的日常消費(fèi)鏈路，聯(lián)合更多消費(fèi)鏈路的頭部玩家提供多元服務(wù)，而非僅僅局限于電競(jìng)酒店活動(dòng)。酒店自身的能量較小，如果想快速擴(kuò)大品牌認(rèn)知，店外跨界活動(dòng)、店內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)化都是不錯(cuò)的選擇。

懂得站在顧客視角來(lái)審視電競(jìng)酒店事業(yè)，還要真正將理論落到實(shí)際推廣中，才能真正令人信服。EHA電競(jìng)酒店在這場(chǎng)“以顧客為中心”的角逐中，領(lǐng)跑到了哪里呢？我們繼續(xù)來(lái)看彭總分享。

Q1： EHA的運(yùn)營(yíng)活動(dòng)，通常會(huì)細(xì)分為哪些維度？

A： 我們所做的大量跨界營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，可以粗略分為電競(jìng)酒店內(nèi)/外的營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景。在店內(nèi)，我們傾向于做一些可以激發(fā)用戶電競(jìng)熱情的宣傳，例如：聯(lián)合戰(zhàn)馬定期舉辦的電競(jìng)賽事、聯(lián)合帶帶陪玩在店內(nèi)電競(jìng)設(shè)備做的優(yōu)惠福利；在店外則會(huì)做一些引導(dǎo)用戶到店的宣傳，例如：聯(lián)合怪獸充電寶投放10萬(wàn)張優(yōu)惠房券，同步也在跟青島啤酒、周黑鴨等知名品牌探討做更有趣的跨界活動(dòng)。

Q2： 方便以某個(gè)跨界品牌舉例，跟我們講述下具體活動(dòng)是怎么展開(kāi)的嗎？

A： 可以的，拿我們跟百度正在策劃的活動(dòng)舉例，這個(gè)活動(dòng)叫做“美好的一天”：由武漢當(dāng)?shù)馗鱾€(gè)頭部玩家牽頭，本地知名網(wǎng)紅帶隊(duì)，和前期招募征集的20位年輕顧客一起免費(fèi)度過(guò)美好的一天。當(dāng)天行程規(guī)劃也會(huì)非常有趣吸睛：中午去知名餐飲品牌門(mén)店吃飯，下午去玩密室逃脫游戲，晚上繼續(xù)品嘗網(wǎng)紅餐飲，飯后酒吧或者K歌供君選擇，嗨皮之后前往EHA電競(jìng)酒店愜意入住，第二天醒來(lái)打打游戲，Happy Ending。

吃得美好、玩得美好、住得美好，這個(gè)活動(dòng)完全打通了目標(biāo)群體的消費(fèi)鏈路，并且充分利用品牌曝光吸引流量關(guān)注，用戶只需要沉浸式享受這美好的一天就好，是不是很有趣？

Q3： 現(xiàn)在很多電競(jìng)酒店看中電競(jìng)賽事IP的打造，您怎么看待這件事呢？

A： 對(duì)于大部分游戲玩家來(lái)說(shuō)，電競(jìng)比賽是看得見(jiàn)摸不著的東西，距離顧客很遙遠(yuǎn)。電競(jìng)酒店單純的舉辦電競(jìng)賽事并不難，但怎么才能讓用戶從圍觀者變成參與者，獲得更多參與感、認(rèn)同感，是我們一直在探索的課題。

EHA花了很多經(jīng)費(fèi)在堅(jiān)持舉辦能夠?qū)崿F(xiàn)普通顧客“平民電競(jìng)夢(mèng)”的電競(jìng)賽事，他們不一定非要有職業(yè)選手那么厲害，但也照樣可以成為電競(jìng)愛(ài)好者中的佼佼者。跟其他電競(jìng)賽事不同，我們的賽事舉辦周期更短、頻次更高、能夠參與的人更多、機(jī)會(huì)也更多。在這里，顧客更愿意與其他住客同場(chǎng)競(jìng)技，以此得到專(zhuān)屬認(rèn)同感。

反之，如果電競(jìng)酒店的電競(jìng)賽事周期動(dòng)輒半年，沒(méi)有電競(jìng)明星選手，被淘汰的用戶將會(huì)漸漸演變成一個(gè)對(duì)賽事漠不關(guān)心的路人。而在EHA，我們希望你哪怕失敗了，也可以馬上重新開(kāi)始；哪怕只是想找人玩游戲，也可以不斷參與。

EHA作為已有30余家加盟店的行業(yè)領(lǐng)先者，積累了多年的打拼經(jīng)驗(yàn)。對(duì)于電競(jìng)酒店的過(guò)往總結(jié)、發(fā)展現(xiàn)狀、未來(lái)趨勢(shì)，彭總有哪些獨(dú)到的見(jiàn)解分享呢？且看下文：

Q1： 在推進(jìn)了這么多的EHA加盟電競(jìng)酒店之后，您有什么經(jīng)驗(yàn)想跟同行分享的嗎？

A： 在探索了連鎖電競(jìng)酒店的標(biāo)準(zhǔn)化之后，其實(shí)大家會(huì)發(fā)現(xiàn)市面上很多設(shè)計(jì)型酒店、精品型酒店都做得很好，但往往由于諸多限制因素導(dǎo)致復(fù)制性不強(qiáng)。而我們基于前者經(jīng)驗(yàn)，更應(yīng)該追求化繁為簡(jiǎn)。

華住的季琦季總就曾經(jīng)表達(dá)過(guò)，酒店的本質(zhì)應(yīng)是：床睡的舒不舒服、熱水好不好、網(wǎng)絡(luò)好不好、服務(wù)貼不貼心。我認(rèn)為我們應(yīng)該在這個(gè)基礎(chǔ)上去添加一些評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，例如：電競(jìng)設(shè)備體驗(yàn)舒不舒服、電競(jìng)需求能不能夠被滿足、是否有參與感&認(rèn)同感等，這樣才能更好的滿足C端用戶體驗(yàn)。

Q2： EHA目前的加盟推廣戰(zhàn)略，方便跟大家說(shuō)說(shuō)嗎？

A： EHA當(dāng)初計(jì)劃走出湖北的時(shí)候，很多客戶來(lái)跟我們談加盟，但我們都婉拒了。對(duì)于品牌方來(lái)說(shuō)，拒絕加盟就等于拒絕了加盟收益，其實(shí)需要更大的勇氣。為什么要拒絕呢？因?yàn)槲覀儾幌霟o(wú)限制開(kāi)放加盟，不想急于求成的擴(kuò)張門(mén)店，某種程度來(lái)說(shuō)，急劇的門(mén)店擴(kuò)張往往伴隨著部分門(mén)店質(zhì)量的參差不齊，對(duì)C端用戶、品牌力均是一種傷害。

如果我們決定做湖北之外的第二市場(chǎng)，一定是在有足夠人力、財(cái)力、物力的支撐與配套的前提下，沉下心來(lái)深耕細(xì)作。這樣不僅能夠贏得C端顧客的認(rèn)可，也可以助力品牌形象的塑造，更有利于獲得加盟商的認(rèn)可。目前為止，我們沒(méi)有一個(gè)加盟商是拖欠管理費(fèi)的，這是因?yàn)樗械倪\(yùn)營(yíng)配套完全跟上，令人放心。

而現(xiàn)在，我們逐步做到了湖北第一的電競(jìng)酒店品牌，也決心開(kāi)拓EHA的第二個(gè)電競(jìng)酒店主戰(zhàn)場(chǎng)——江蘇?。▋?yōu)先南京市）。為什么選擇江蘇南京，主要有幾點(diǎn)原因：其一是華東電競(jìng)酒店發(fā)展相對(duì)較慢，有發(fā)揮空間；其二是江蘇被稱為“教育大省”，年輕電競(jìng)用戶夠多；其三觸動(dòng)我的是南京市江寧區(qū)很早就支持電競(jìng)產(chǎn)業(yè)落地，在這樣一個(gè)政府扶持的營(yíng)商環(huán)境下，對(duì)電競(jìng)酒店事業(yè)發(fā)展大有裨益；其四是個(gè)很可愛(ài)的細(xì)節(jié)，年初疫情支援武漢的時(shí)候，江蘇“十三太?！鳖l頻熱搜，給我留下了“江蘇人民經(jīng)濟(jì)實(shí)力好、消費(fèi)能力高，很有自己想法”的整體印象。

Q3： 電競(jìng)酒店經(jīng)歷了1.0、2.0、3.0的階段，您如何看待電競(jìng)酒店未來(lái)版本的更新迭代呢？

A： 我沒(méi)有設(shè)想過(guò)電競(jìng)酒店行業(yè)的4.0，但對(duì)EHA倒是有一些規(guī)劃的，未來(lái)我們除了強(qiáng)調(diào)酒店本身的體驗(yàn)之外，也會(huì)在直播、陪玩、賽事、青訓(xùn)選手培養(yǎng)等維度發(fā)力?，F(xiàn)在很多電競(jìng)玩家天賦很高，但因?yàn)楦鞣N阻力放棄了電競(jìng)夢(mèng)，如果可以，我們希望給他們提供電競(jìng)職業(yè)化道路的機(jī)會(huì)，深化C端顧客的電競(jìng)體驗(yàn)。

另外一個(gè)點(diǎn)就是“新零售”了，我們希望今天顧客在酒店里看到的每一樣?xùn)|西，只要他喜歡，進(jìn)商城購(gòu)買(mǎi)，即可發(fā)貨到家。再設(shè)想全面一點(diǎn)，品牌新品發(fā)布也可以把EHA作為新品推廣的試用地點(diǎn)。

Q4： 目前全國(guó)電競(jìng)酒店的開(kāi)業(yè)熱潮仍在繼續(xù)，主流酒店集團(tuán)也開(kāi)始研究電競(jìng)+酒店的項(xiàng)目，您怎么看待這樣一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)遇并存的局面？

A： 從機(jī)會(huì)角度來(lái)看，酒店集團(tuán)共同做這個(gè)事情，就代表了資本對(duì)電競(jìng)酒店的認(rèn)可。那么電競(jìng)酒店品類(lèi)本身的推廣度會(huì)更高，也會(huì)讓更多人真正認(rèn)識(shí)到“什么是電競(jìng)酒店”，消除一部分人的誤解，進(jìn)而為電競(jìng)酒店增加更多的C端顧客。

從危機(jī)角度來(lái)看，酒店集團(tuán)的加入，對(duì)現(xiàn)有電競(jìng)酒店是構(gòu)成競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)險(xiǎn)的。但我覺(jué)得電競(jìng)酒店人只要做到，比酒店人更懂電競(jìng)，比電競(jìng)、網(wǎng)咖人更懂酒店，就還是有競(jìng)爭(zhēng)力的。

總的來(lái)說(shuō)，我們希望更多的大佬進(jìn)場(chǎng)，拉高電競(jìng)酒店的標(biāo)準(zhǔn)，提升電競(jìng)酒店的品質(zhì)，為C端顧客提供更好的服務(wù)、更好的環(huán)境、更好的硬件。我們期待電競(jìng)酒店市場(chǎng)更加規(guī)范、秩序更加井然的那一天，EHA也會(huì)一直堅(jiān)持做電競(jìng)酒店標(biāo)準(zhǔn)化，也希望標(biāo)準(zhǔn)化可以影響更多的人。

結(jié)語(yǔ)：） 在本次EHA專(zhuān)訪結(jié)束后，知了君忍不住想單方面給EHA頒發(fā)“全宇宙最會(huì)跨界的電競(jìng)酒店”、“全宇宙最懂電競(jìng)玩家的電競(jìng)酒店”的稱號(hào)，同時(shí)也希望更多的電競(jìng)酒店人能夠真正的把C端顧客重視起來(lái)。只有當(dāng)外部C端顧客口碑能夠?qū)嶋H影響電競(jìng)酒店內(nèi)部經(jīng)營(yíng)，品牌才能夠持續(xù)有效的創(chuàng)造電競(jìng)酒店顧客。

文末福利：）別走，獎(jiǎng)品在向你招手！知了君本次為大家?guī)?lái)的是EHA電競(jìng)酒店（武漢市門(mén)店）入住體驗(yàn)名額*3位，想要考察電競(jìng)酒店的你不容錯(cuò)過(guò)～截至12月31日00:00前，在「知了觀點(diǎn)」公眾號(hào)微信后臺(tái)發(fā)送暗號(hào)“螢火燎原”，即可獲得抽獎(jiǎng)資格，獲獎(jiǎng)名單將于2021年1月初公眾號(hào)推文中公布。歡迎參與～

文字編輯：知了觀點(diǎn)

圖片編輯：知了觀點(diǎn)

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