北京日報客戶端 | 評論員 崔文佳

　　貸款、賣房、課程……幾乎每天，我們都要接上一兩個推銷電話。即便明確表示“不需要”，或是直接屏蔽相關號碼，對方仍可能換號再打過來。

　　這些年，相關部門多次對騷擾電話開展專項整治，但效果不盡人意。有報告顯示，騷擾電話標記量近四年呈逐年上升趨勢，2022年騷擾電話標記總量超4.99億次，較2021年上升了36.33%。屢禁不止的亂象甚至讓一些人被迫接受了被騷擾的現實，認為這是信息時代“必須承受之痛”。

　　每個人都擁有私人生活安寧不受侵擾和破壞的權利。從民法典，到消費者權益保護法，都明確了這樣的事實：電話號碼屬于個人信息，處理個人信息需征得自然人的同意，否則需要承擔侵權責任。在今年1月最高法發(fā)布的典型案例中，也包含了某通信公司擅自多次向用戶進行電話推銷的典型案例，最終判決亮明了司法態(tài)度。

　　既然如此，為何推銷者仍肆意妄為？一來，“騷擾電話”其實沒有明確定義，究竟是確有所需，還是造成騷擾，根本上是用戶的主觀判斷。二來，即便有法可依，“一告一個準兒”，但真正能有多少人愿意為了這一通電話而費時費力去起訴呢？絕大多數人都是掛斷電話、暗罵一聲罷了。也正是這種“民不舉官不究”，讓推銷者在灰色地帶任性游走。

　　守護用戶的安寧權，不能總指望用戶去打官司，這決定了我們應當探索更加有效的源頭治理。這里頭，電信運營商和市場監(jiān)管部門都肩負著重要責任。就前者來說，應當通過技術手段，增加騷擾電話識別、攔截、溯源等能力，管好自己的“一畝三分地”。就后者來說，則要加大受理投訴和追責懲罰的力度，做到件件有處置、事事有回音，讓屢教不改的企業(yè)有痛感、長記性，也倒逼出更多企業(yè)的敬畏心理。對于個人來說，要盡可能少留痕。不論是在外登記，還是網絡注冊，都三思而后行。若感覺遭受騷擾，不妨保留好騷擾電話的錄音等證據，以便在投訴舉報時縮短處理周期。

　　還要看到，騷擾電話的撥出僅僅是最后一環(huán)。在其前端，還有電話號碼從何而來的現實問題。據公安部門透露，源頭主要有兩個，一是合法收集公民個人信息的相關部門單位出了“內鬼”，二是一些不法分子通過“撞庫”方式攻擊一些收集信息的公司數據庫。這也意味著，真正還人們“耳根清凈”，還需要全鏈條治理、多方面聯動。當個人信息保護到位，商業(yè)推銷管理到位，我們的生活才能安靜下來。