原標(biāo)題：龍湖物業(yè)丨物業(yè)服務(wù)之道，被這家公司“拿捏”了

阿里巴巴園區(qū)的運(yùn)營(yíng)的高標(biāo)準(zhǔn)，早已不是秘密。

比如，阿里西溪園區(qū)的運(yùn)營(yíng)顆粒度就已武裝到牙齒，連里面賣的肉包款式、口味，都是大數(shù)據(jù)精挑細(xì)選，再由人手一個(gè)個(gè)包出來的。

并非吹毛求疵，實(shí)則是服務(wù)新的精度。在挖掘、滿足需求的過程中，如今服務(wù)者們正在錨定新的刻度，作為服務(wù)競(jìng)逐的重要舞臺(tái)，在大廠園區(qū)的服務(wù)賽場(chǎng)里，能夠漂亮完成“上壘”的選手也絕非泛泛。

今年10月10日，龍湖智創(chuàng)生活正式進(jìn)駐阿里巴巴杭州高橋云港園區(qū)，提供綜合管理服務(wù)。

事實(shí)上，全國物業(yè)百強(qiáng)TOP5的龍湖智創(chuàng)生活，對(duì)很多大廠“同學(xué)”來說，已十分熟悉。在更早些時(shí)候，他們已進(jìn)入到了小米、網(wǎng)易等園區(qū)，成為了很多“同學(xué)”的貼心大后方。而在浙江省人民醫(yī)院、杭州東站等客流密集的城市空間，他們通過自創(chuàng)的RBA和運(yùn)送系統(tǒng)，將人服務(wù)得貼心周到，空間管理得井井有條。

龍湖智創(chuàng)生活為小米科技園提供全委物業(yè)服務(wù)

城市空間的活躍是龍湖智創(chuàng)生活的新標(biāo)簽，在其“底盤”——社區(qū)服務(wù)這一塊，亦是穩(wěn)步前行。讓百萬龍民常住常新的“善居計(jì)劃”，龍湖智創(chuàng)生活已堅(jiān)持11年，業(yè)主滿意度維持高位，2022年更是喜獲杭州市、寧波市物業(yè)服務(wù)滿意度優(yōu)秀企業(yè)。

龍湖善居計(jì)劃能夠在物業(yè)服務(wù)多業(yè)態(tài)領(lǐng)域捷報(bào)頻頻，龍湖智創(chuàng)生活有兩大法寶：智慧人性化+智能科技化。

龍湖智創(chuàng)生活

做大廠貼心“大后方”

上周五晚，一天的忙碌過后，高玲走出了辦公室。2分鐘后，當(dāng)她走到辦公樓外的候車區(qū)時(shí)，正在值班的物業(yè)保安迎了上去，陪著她等待網(wǎng)約車的到來。直至高玲坐上車離開，保安這才返回自己的崗位。

“當(dāng)時(shí)挺感動(dòng)的，有種溫暖感和安全感?！备吡嵴f道，“這里的物業(yè)、保安隨叫隨到的，各幢樓的分管經(jīng)理也可以搜索到。他們默默地陪在身邊，服務(wù)比較到位。”

打動(dòng)大廠的，不僅是這種貼心的服務(wù)，更是龍湖智創(chuàng)生活在物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域沉淀數(shù)十年的深厚功底。

在杭州西溪龍湖藍(lán)海引擎和杭州濱江龍湖藍(lán)海引擎，龍湖智創(chuàng)生活引入食堂、咖啡店、籃球場(chǎng)等空間，不定期組織籃球賽、插花等趣味活動(dòng)，拉近了企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與園區(qū)之間的距離。一場(chǎng)籃球賽打完，業(yè)務(wù)互補(bǔ)的企業(yè)開始談起了合作。

嚴(yán)苛的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，過硬的服務(wù)水平，按需定制的服務(wù)能力，是龍湖智創(chuàng)生活在IFM服務(wù)領(lǐng)域，獲得越來越多互聯(lián)網(wǎng)大廠青睞的重要原因。

在浙江，龍湖智創(chuàng)生活的服務(wù)版圖遍布252個(gè)項(xiàng)目，除了進(jìn)駐阿里巴巴高橋云港園區(qū)，還入駐了耳熟能詳?shù)募{愛斯國際科創(chuàng)園、浙江省人民醫(yī)院、寧波商會(huì)大廈、初靈數(shù)據(jù)大廈、圣奧產(chǎn)業(yè)園等場(chǎng)域，整體服務(wù)滿意度約92%，遠(yuǎn)超行業(yè)均值。

龍湖智創(chuàng)生活在寧波商會(huì)大廈這些企業(yè)對(duì)龍湖服務(wù)運(yùn)營(yíng)水平的信任票，本身就是“金牌認(rèn)證”。

智能化+大數(shù)據(jù)

給車站、醫(yī)院插上了

安全、便捷的“翅膀”

凡·德羅有句名言：魔鬼藏在細(xì)節(jié)中。到今天，“細(xì)節(jié)”這個(gè)詞可以改為“大數(shù)據(jù)”，龍湖智創(chuàng)生活的確是一位“魔術(shù)師”。譬如杭州東站，一個(gè)常態(tài)客流量達(dá)到15萬/日的交通樞紐，遇上黃金周如國慶長(zhǎng)假脈沖式爆發(fā)，單日到發(fā)旅客量超過26萬。相當(dāng)于一周里，來了一個(gè)中等城市的人口，客流高峰到來時(shí)壓力山大，一旦電路、供水有個(gè)“頭疼腦熱”，影響巨大?！岸辛她埡@套R(shí)BA設(shè)施設(shè)備管理系統(tǒng)護(hù)航，供配電、消防、供水、排廢設(shè)備就像多了一名‘哨兵’，24小時(shí)不間斷地盯防，隨時(shí)進(jìn)行故障預(yù)警，發(fā)現(xiàn)問題在前面?！焙贾輺|站的工作人員形象介紹了RBA的功用。

龍湖智創(chuàng)生活人員杭州東站現(xiàn)場(chǎng)工作圖推而廣之，沿海地勢(shì)低的城市地鐵站有時(shí)受地下水倒灌，對(duì)于地下水的水位也可以通過RBA進(jìn)行即時(shí)監(jiān)控。如今，以數(shù)字化為載體的智能化服務(wù)已經(jīng)無遠(yuǎn)弗屆、無孔不入。譬如龍湖杭州濱江天街，龍湖智創(chuàng)生活通能過對(duì)冷凍水泵、冷卻塔、空調(diào)、新風(fēng)等設(shè)備“量身定制”節(jié)能策略，每年約可節(jié)省25萬度電。這一切，是在保證天街全區(qū)域、全時(shí)間段舒適度的前提下實(shí)現(xiàn)的。

浙江省人民醫(yī)院實(shí)景圖作為省內(nèi)規(guī)模最大的三甲醫(yī)院之一，浙江省人民醫(yī)院也已經(jīng)啟用了龍湖智創(chuàng)生活的智慧運(yùn)送系統(tǒng)。在聊天中，整形科的嚴(yán)醫(yī)生表示：“這套系統(tǒng)對(duì)我們來說還是方便的。整形科的化驗(yàn)樣本多流程長(zhǎng)，以前的線下傳遞效率低，疫情期間增加了接觸感染的可能。現(xiàn)在可在手機(jī)上操作，運(yùn)送時(shí)更高效、可控?！痹诮B興市人民醫(yī)院等醫(yī)療空間，龍湖智創(chuàng)生活構(gòu)建的智慧系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)藥品的識(shí)別、分揀，通過線上推送給醫(yī)務(wù)人員，藥品的流動(dòng)軌跡一目了然。

龍湖智創(chuàng)生活康禧事業(yè)部醫(yī)院智慧運(yùn)送服務(wù)平臺(tái)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代大潮下，數(shù)字化、智能化是行業(yè)發(fā)展的大趨勢(shì)。龍湖智創(chuàng)生活憑借系統(tǒng)性的科技支撐體系，積極探索與城市服務(wù)空間的鏈接，將“人-空間-服務(wù)”打通，形成了一個(gè)服務(wù)閉環(huán)。

為龍民設(shè)計(jì)定制專屬活動(dòng)

龍民的小確幸，一年不間斷

回歸社區(qū)，人性化的服務(wù)依然體現(xiàn)得淋漓盡致。清晨作業(yè)，龍湖智創(chuàng)生活的保潔人員在接水時(shí)，在水桶中放置減少噪音的抹布；夜間巡邏時(shí)，保安換上的耳機(jī)與軟底皮鞋；深夜11點(diǎn)后，路燈被悄悄調(diào)暗1/3亮度?！吧凭佑?jì)劃”十一年來年年赴約，清洗油煙機(jī)、磨菜刀、修雨傘、曬被子……這些貌似瑣碎的活動(dòng)，仍做得格外認(rèn)真。而隨著時(shí)間向前，龍湖智創(chuàng)生活的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)再量化、再細(xì)化，并融入了智慧化、數(shù)字化的元素，擎寫出更多的“番外篇”?，F(xiàn)在，在各大社區(qū)內(nèi)，通過U享家APP，一鍵即可實(shí)現(xiàn)手機(jī)門禁、生活繳費(fèi)、訪客通行、包裹代收、報(bào)事報(bào)修、二手置換等，并可隨時(shí)查詢服務(wù)進(jìn)度。與此同時(shí)，路燈安裝光線傳感器，能根據(jù)時(shí)間和天氣實(shí)現(xiàn)自動(dòng)開啟與關(guān)閉；公共區(qū)域安裝云臺(tái)攝像機(jī)，可快速發(fā)現(xiàn)安全隱患和衛(wèi)生問題，系統(tǒng)還能立即生成工單，通知相關(guān)人員前往處理。人性化的服務(wù)也浸入到更多生活場(chǎng)景。比如，龍湖智創(chuàng)生活圍繞著傳統(tǒng)節(jié)日以及龍民專屬節(jié)日，每年都為業(yè)主定制節(jié)日的儀式感。善居計(jì)劃之外，臘八粥鋪、喜樂鬧元宵、母親節(jié)、520繪畫、七夕甜蜜、小龍人植物課堂等等，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，在浙江，龍湖智創(chuàng)生活這一年推出的林林總總主題活動(dòng)多達(dá)三十多項(xiàng)，涉及超千場(chǎng)龍民活動(dòng)，好多龍民已經(jīng)在憧憬，等疫情高峰退去，春暖花開時(shí)相約去哪里活動(dòng)。龍小湖自然課堂《風(fēng)險(xiǎn)社會(huì)》的作者烏爾里?！へ惪苏J(rèn)為，傳統(tǒng)社會(huì)的特征是“我餓”，現(xiàn)代社會(huì)的特征則是“我怕”。無疑，在現(xiàn)代社會(huì)中，風(fēng)險(xiǎn)無時(shí)不有、無處不在，黑天鵝、灰犀牛層出不窮。人們更加渴求一份確定性與安全感。而這正是龍湖智創(chuàng)生活服務(wù)的底色。從日常所需到情緒價(jià)值，龍湖智創(chuàng)生活以智慧人性化、智能科技化，探索出一條服務(wù)精進(jìn)的路徑。最終的落腳點(diǎn)，是無論社區(qū)、還是城市空間里，多一份的獲得感、幸福感、安全感，當(dāng)然也是物業(yè)企業(yè)角逐未來的一步先手。

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