原本能共贏的聯(lián)動(dòng)，因個(gè)別員工的不當(dāng)言論，讓茶飲品牌滬上阿姨出力不討好。

　　12月14日下午3點(diǎn)，手游《光與夜之戀》（以下簡(jiǎn)稱“光戀”）在官方微博宣布，停止與滬上阿姨的聯(lián)動(dòng)合作，這距離滬上阿姨宣布聯(lián)動(dòng)僅過(guò)去三小時(shí)。

　　滬上阿姨和光戀的此次聯(lián)動(dòng)，以光戀游戲中的五個(gè)男主角形象定制了滬上阿姨飲品紙杯，購(gòu)買指定飲品會(huì)贈(zèng)送明信片、頭像框和紙袋。雙方合作從12月14日官宣，原本預(yù)計(jì)于17日正式開(kāi)售。

　　之所以剛宣布聯(lián)動(dòng)就取消合作，光戀游戲在微博中透露，從11月24日起，各社交平臺(tái)多次出現(xiàn)奶茶店員工偷跑物料、私下販賣合作贈(zèng)品等負(fù)面事件。12月14日官宣當(dāng)天，還出現(xiàn)滬上阿姨員工語(yǔ)言辱罵玩家和游戲男主的情況。

　　12月14日晚間，滬上阿姨在微博針對(duì)與光戀聯(lián)動(dòng)終止合作，發(fā)布致歉聲明，表示對(duì)涉事門店進(jìn)行嚴(yán)肅批評(píng)，門店已辭退涉事員工。

　　原本能皆大歡喜的聯(lián)動(dòng)合作，最終如此收?qǐng)?。除了個(gè)別門店和員工的原因，更深層的原因還要從滬上阿姨近一年半來(lái)快速拓展的一千多家門店中找。

　　2021年5月，滬上阿姨門店不到4000家。2022年8月，滬上阿姨宣布“百日千店”計(jì)劃，對(duì)曾需一次性付清的4.98萬(wàn)元加盟費(fèi)啟動(dòng)分期付款模式，也就是最低每年1.66萬(wàn)元就可以加盟。在這樣的加速擴(kuò)張下，截至10月，其在全國(guó)200多個(gè)城市開(kāi)店超過(guò)5000家。

　　對(duì)超過(guò)5000家體量的門店如何保持管理力度，也許正是滬上阿姨品牌需要付出的學(xué)費(fèi)。

　　提前換頭像 語(yǔ)言辱罵玩家和游戲男主

　　多名光戀游戲玩家告訴紅星資本局，從一開(kāi)始對(duì)于光戀和滬上阿姨的這次聯(lián)動(dòng)好感度就不高。她們不看好的原因，是合作物料的提前泄漏，甚至私自轉(zhuǎn)賣。

　　光戀的取消合作聲明中也表示，原定于12月14日才官宣的合作，從11月24日起，就在多個(gè)社交平臺(tái)上出現(xiàn)奶茶店員工偷跑物料、私下販賣合作贈(zèng)品。

　　多張閑魚(yú)平臺(tái)的售賣截圖也顯示，11月底至12月初，有賣家已經(jīng)開(kāi)售此次聯(lián)動(dòng)周邊，價(jià)格從7元至118元不等，分別對(duì)應(yīng)不同數(shù)量的限定紙杯、明信片、頭像框和紙袋等。這些售賣貼大部分標(biāo)明，“內(nèi)部有人，價(jià)格優(yōu)惠，不用等到17日可提前發(fā)貨?！?/p>

　　除了私售贈(zèng)品，一名光戀的開(kāi)服玩家（資深玩家，從游戲開(kāi)服一直玩到現(xiàn)在）還告訴紅星資本局，聯(lián)動(dòng)還沒(méi)官宣的時(shí)候，滬上阿姨已經(jīng)將很多外賣平臺(tái)的店家頭像改為了光戀的5位男主剪影，“玩過(guò)游戲的一看就知道是他們。”這樣暗自提前宣布的行為，也在光戀的超話里引發(fā)了部分玩家的不滿。

　　直到12月14日當(dāng)天，滬上阿姨員工語(yǔ)言辱罵玩家和游戲男主等言論，更是讓這次聯(lián)動(dòng)被直接叫停。社交網(wǎng)絡(luò)流傳的截圖顯示，有自稱滬上阿姨門店的員工表示，因?yàn)椴粷M光戀玩家多次來(lái)詢問(wèn)是否有聯(lián)動(dòng)，稱要“往合作款里吐口水”。

　　不尊重游戲和玩家，甚至可能涉及食品安全的系列言論，讓光戀玩家們的不滿情緒達(dá)到頂點(diǎn)，此次合作由此被叫停。

　　乙女游戲玩家們的不滿與購(gòu)買力

　　在滬上阿姨此次聯(lián)動(dòng)合作前，也許很多不玩游戲的人，并不了解《光與夜之戀》。這款游戲是騰訊旗下的北極光工作室打造的女性戀愛(ài)手游，游戲中共有5位男主角，玩家以設(shè)計(jì)師的視角可以與他們開(kāi)展戀愛(ài)。

　　除了光戀外，包括《時(shí)空中的繪旅人》《戀與制作人》等戀愛(ài)劇情向游戲也被稱為“乙女游戲”。

　　光戀是目前中國(guó)乙女游戲中玩家購(gòu)買力較強(qiáng)的一款。游戲本身就需要玩家氪金花錢，才能解鎖和不同男主的游戲體驗(yàn)。同時(shí)，光戀官方會(huì)定期推出周邊，包括徽章、亞克力裝飾畫(huà)等。在光夜的淘寶旗艦店，售價(jià)15元的徽章月銷量3萬(wàn)+，售價(jià)59元的裝飾畫(huà)3000+。

　　乙女游戲玩家們的購(gòu)買力，從光戀此前的聯(lián)動(dòng)合作伙伴也能看出。此前，該游戲曾聯(lián)動(dòng)過(guò)瑪莎拉蒂、杭州西湖景區(qū)、肯德基等品牌。

　　同樣是食品飲料類的線下產(chǎn)品聯(lián)名，肯德基的聯(lián)動(dòng)被不少光夜玩家好評(píng)。前述光夜玩家們告訴紅星資本局，光夜和肯德基的聯(lián)動(dòng)也和滬上阿姨的形式類似，購(gòu)買肯德基指定款冰淇淋或套餐，可以獲得定制的光夜周邊。

　　前述玩家們表示，好感來(lái)自服務(wù)終端的細(xì)節(jié)?？系禄囊恍┑陠T分不清游戲中男主名字，會(huì)邀請(qǐng)消費(fèi)者自主選擇款式，甚至?xí)儐?wèn)是否需要用另外的包裝來(lái)放冰淇淋，以便消費(fèi)者可以拿到完整的光夜定制款冰淇淋紙托。

　　類似的舉動(dòng)，讓重視體驗(yàn)的乙女游戲玩家們，感受到自己“錢花得值”。作為對(duì)比，滬上阿姨此次合作，被不少光戀玩家認(rèn)為是“賺我們的錢還罵我們的人”。

　　個(gè)別門店和員工的不當(dāng)言行，無(wú)法代表整個(gè)品牌。有滬上阿姨加盟商也在社交平臺(tái)表示委屈，稱公司對(duì)這次聯(lián)動(dòng)很上心，提前告訴過(guò)員工要重視這次活動(dòng)。最終，指望著靠聯(lián)動(dòng)熱銷一筆的加盟商，卻等來(lái)了合作取消，所有周邊收回的結(jié)果。

　　如何讓數(shù)千家門店的員工真正理解品牌的每項(xiàng)工作，并在工作中真正落實(shí)，也許是滬上阿姨從這次聯(lián)動(dòng)中學(xué)到的一課。

　　合作取消后，是否涉及賠償

　　滬上阿姨和光戀的聯(lián)動(dòng)，最終以取消的方式收?qǐng)?，是否涉及賠償問(wèn)題？紅星資本局就此聯(lián)系合作雙方，截至發(fā)稿均未獲得回應(yīng)。

　　多位律師表示，是否涉及賠償，要看雙方的合作合同如何簽訂。

　　一位茶飲品牌對(duì)接過(guò)此類合作的負(fù)責(zé)人向紅星資本局分析，雙方的合同大概率不涉及賠償。他解釋，目前消費(fèi)品牌和IP聯(lián)名的模式主要分兩種，名譽(yù)授權(quán)和物料采購(gòu)。相比規(guī)定一定期限和使用范圍的名譽(yù)授權(quán)，目前業(yè)內(nèi)更多使用物料采購(gòu)模式。也就是光戀作為IP方，授權(quán)制作此次聯(lián)名的紙杯、紙袋等物料，滬上阿姨以合同金額下單購(gòu)買這些物料使用。這樣的合作形式，通常不會(huì)在合同中約定賠償金額。

　　除了迪士尼這種國(guó)際IP方可能在合同中詳細(xì)規(guī)定，目前國(guó)內(nèi)IP方的合作條款基本沒(méi)有這么細(xì)致，該負(fù)責(zé)人解釋。

　　紅星新聞?dòng)浾?俞瑤 程璐洋

　　編輯 余冬梅 王禾