2021年，黃先生接觸到一款名為“音樂王國”的游戲。這是一款內(nèi)置于QQ音樂直播間，類似于有獎競猜的游戲——玩家花錢猜中“大獎”后，可以得到價值不等的虛擬禮物，直播間主播會前來高價回購禮物，讓自己“賺”到錢。

令黃先生沒想到是，本以為是賺錢的路子，卻如滾雪球一般讓自己在一年內(nèi)花掉五十多萬元的積蓄，還欠下幾十萬元外債。直到黃先生再也拿不出錢，才將這一切告訴妻子劉女士。

劉女士多方投訴，希望QQ音樂能將丈夫黃先生“損失”的132萬元退還，得到的答復(fù)是“只有未成年人消費或盜刷才有可能得到退款”。

QQ音樂官方客服人員向紅星新聞記者表示，針對主播主動找到玩家回購禮物的情況，客服并未接到平臺內(nèi)部的許可通知，建議玩家不要跟主播進行交易。

紅星新聞注意到，在網(wǎng)絡(luò)投訴平臺搜索QQ音樂直播間“音樂王國”游戲，可以搜到20多條相關(guān)投訴。投訴者均與黃先生有著相似經(jīng)歷，部分投訴者“損失”高達數(shù)十萬，他們希望可以通過投訴QQ音樂追回在“音樂王國”游戲中的損失，但截至目前，并未出現(xiàn)申訴成功的案例。

“滾雪球”：

男子一年狂刷近400萬

回本266萬，“損失”132萬多

黃先生的妻子劉女士告訴紅星新聞，2021年8月，丈夫在使用QQ音樂聽歌過程中收到一條直播間推送，直播間里正在進行一種“轉(zhuǎn)盤”抽獎游戲。2021年11月，直播間里一款名為“音樂王國”的游戲上線。

↑游戲頁面截圖

據(jù)黃先生描述，這是一款有“準(zhǔn)入門檻”的游戲，需要在QQ音樂直播功能中，達到財富4級才能看到該游戲入口。對于財富4級所對應(yīng)的充值金額，QQ音樂官方客服告訴記者，無法直接查看所需金額，只能一級一級充上去才知道。

黃先生告訴妻子，“音樂王國”的游戲設(shè)置類似競猜。游戲頁面中有8種樂器，每隔一分鐘，系統(tǒng)就會彈奏一種樂器，玩家的任務(wù)就是押注彈奏的樂器。單注價值20飯票（用于購買直播間內(nèi)各產(chǎn)品和服務(wù)，包括但不限于虛擬禮物、身份特權(quán)等），折合人民幣2元，最高可追加至4000注，即人民幣8千元。

押中樂器后，玩家可以得到最高價值5千元的虛擬禮物。游戲頁面規(guī)則顯示，該游戲1分鐘開一次獎，全天24小時開放，單日押注無限額。真正吸引黃先生的是，抽中虛擬禮物后，會有主播以高價私下回購虛擬禮物，黃先生認為這是個賺錢的途徑。

劉女士表示，在獲得超過1千元的獎勵時，玩家的獲獎信息會顯示在整個公屏上，直播間的主播和玩家都可以看見。2021年11月底，黃先生抽中價值1千元的獎勵，隨后收到主播私信，問他要不要“回血”。 

黃先生隨后添加主播微信，經(jīng)過聊天得知“回血”就是賣“音樂王國”中抽中的禮物——主播在微信上發(fā)鏈接，黃先生再把抽到的禮物送給指定的主播，然后按照虛擬禮物價值的六五折折現(xiàn)。

↑黃先生與主播的交易記錄

劉女士提供的黃先生在QQ音樂中的充值流水顯示，黃先生在直播間的大額消費從2021年12月開始，在隨后的3個月內(nèi)累計充值28萬余元。但根據(jù)劉女士提供的“回血”賬目記錄，黃先生在此階段通過“回血”僅收回14萬余元。

“心里總想著快速回本，押得越來越大，越來越多，也導(dǎo)致越虧越多?！秉S先生告訴紅星新聞記者，自己發(fā)現(xiàn)虧損以后心理很不平衡，一直想著慢慢地爭取整體回本，于是進一步將“回血”的錢和本金投入到游戲中。

↑黃先生部分充值記錄

充值高峰出現(xiàn)在2022年6月到9月，3個月內(nèi)黃先生在QQ音樂先后充值546筆，共計237萬余元，但在結(jié)算后，僅收回170萬余元。大額的“虧損”讓黃先生入不敷出，遂向妻子坦白了此事。

根據(jù)劉女士計算的賬目流水，黃先生先后在QQ音樂軟件中共充值399萬余元，其中至少有266萬元是將虛擬禮物出售給主播后掙回的，但隨后又被投回游戲中，最后連帶著132萬余元的本金一起花費殆盡。

劉女士稱，這132萬余元的本金中，有30萬元是丈夫以炒股虧空為由從自己這取走的，還有30余萬元是丈夫原本的積蓄，剩余部分來自網(wǎng)貸與朋友借錢。

騰訊客服：

只有未成年人消費或盜刷才退款

建議玩家不要跟主播交易

通過查詢QQ音樂直播間公示的“音樂王國”玩法介紹，紅星新聞記者發(fā)現(xiàn)，條款中有明確規(guī)定：“用戶獲得的禮物僅限于在QQ音樂直播平臺內(nèi)消費，不得反向兌換成法幣、現(xiàn)金或其他任何具有交換價值的物品，不得用于任何形式的盈利活動。”

↑音樂王國游戲玩法介紹

紅星新聞注意到，在相關(guān)網(wǎng)絡(luò)投訴平臺中搜索QQ音樂直播間“音樂王國”游戲，可以搜到20多條相關(guān)投訴。投訴者均與黃先生有著相似經(jīng)歷，部分投訴者“損失”高達數(shù)十萬，他們希望可以通過QQ音樂追回在“音樂王國”游戲中的損失，但截至目前，并未出現(xiàn)申訴成功的案例。

劉女士希望QQ音樂能將丈夫“損失”的132萬元退還回來，同時希望QQ音樂能把這類游戲從直播間中取締。

從2022年12月2日開始，劉女士先后聯(lián)系了深圳12345、違法和不良信息舉報中心等投訴渠道。

針對劉女士的投訴，1月6日，深圳市市場監(jiān)督管理局回復(fù)稱：“我局已收到你的投訴，經(jīng)核查，反饋音樂王國為鼓勵用戶合理參與，豐富用戶體驗的互動功能，其獎勵類別、概率等已按相關(guān)法律法規(guī)予以公示，商家不同意你的訴求。根據(jù)《市場監(jiān)督管理投訴舉報處理暫行辦法》的規(guī)定，我局終止調(diào)解。終止調(diào)解后，投訴人可按照國家法律、行政法規(guī)的規(guī)定向有關(guān)部門申請仲裁或者提起訴訟。另你反映的網(wǎng)絡(luò)游戲賭博問題，根據(jù)《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》第十八條有關(guān)規(guī)定，不屬于我局管轄，建議您撥打075512345或直接向網(wǎng)信部門反映?！?/p>

紅星新聞就此向深圳網(wǎng)信辦進行咨詢，深圳網(wǎng)信辦接線人員表示，黃先生這類情況一般不會判定為平臺方的責(zé)任，因為正常情況下平臺的抽獎過程可以理解為“用戶抽到禮物后以打賞為目的進行消費”，這種機制不屬于違法違規(guī)行為。但如果存在主播回購，即提供兌現(xiàn)渠道的情況，則需要結(jié)合相關(guān)證據(jù)進行責(zé)任認定。

2月3日，紅星新聞致電騰訊公司客服專線，騰訊客服人員表示，查詢到舉報人于2022年12月9日提交了舉報材料，但目前客服人員未查詢到后續(xù)處理結(jié)果。記者進一步追問案件處理結(jié)果與定性后，客服人員表示需要請示客服主管繼續(xù)內(nèi)部核實。截至發(fā)稿前，記者未收到客服方回電。

多次“維權(quán)”未果后，劉女士開始在微博平臺連載自己的“維權(quán)”經(jīng)歷，至今已有29條相關(guān)博文。每一條博文下，劉女士都收到了騰訊客服給出的回復(fù)，讓劉女士通過QQ音樂官方途徑進行反饋。但在按照騰訊客服給出的方法進行投訴后，劉女士得到的答復(fù)是“只有未成年人消費或盜刷才有可能得到退款”。

↑QQ音樂客服反饋截圖

對于黃先生的投訴，QQ音樂官方客服人員向紅星新聞表示，針對主播主動找到玩家回購禮品的情況，客服并未接到平臺內(nèi)部的許可通知，建議玩家不要跟主播進行交易。

記者體驗：

主播讓記者直接將禮物刷到直播間

聲稱以6.5折價格回收禮物

2023年1月，紅星新聞記者點進黃先生曾經(jīng)一擲千金的直播間，50人正在直播間討論著接下來應(yīng)該壓哪個樂器。直播間背景展示著可以押注的八種樂器，評論區(qū)一輪輪刷新著中獎彈幕。

↑相關(guān)直播間截圖

當(dāng)記者問起直播間的玩家在游戲中收入如何時，有玩家回復(fù)賺了一百，也有玩家開始邀請記者，“趕緊充200，在這里刷了，我們帶你玩”。

3分鐘后，一位玩家在眾人的討論中說出一句“忠告，別進”，而這條消息很快淹沒在中獎彈幕中。

隨后，紅星新聞記者以“音樂王國”玩家身份，聯(lián)系到曾與黃先生進行交易的主播。該主播告訴記者，價值一萬飯票（折合人民幣1000元）以上的禮物以65折進行回收，以下的按64折回收。該主播隨后發(fā)來一條直播間鏈接，讓記者直接將禮物刷到指定直播間，并將送禮截圖發(fā)送給他結(jié)算。記者進入該鏈接后，發(fā)現(xiàn)直播間內(nèi)并無主播進行直播，是一間“空房”。記者隨即詢問進行交易的主播，該主播表示這是專門進行禮物回收的直播間，并提醒記者及時結(jié)算，“一會兒就換鏈接?！?/p>

律師說法：

若主播組織多人游戲，并提供套現(xiàn)渠道

且達到涉案金額，則涉嫌聚眾賭博

通過查詢相關(guān)公開資料，紅星新聞記者發(fā)現(xiàn)，在類似案件中，直播平臺及相關(guān)主體的做法一直存在爭議。在劉女士看來，QQ音樂平臺內(nèi)置具有以小博大性質(zhì)付費抽獎游戲，具有很大的誘導(dǎo)性，應(yīng)當(dāng)盡早取締。

對此，北京必奕律師事務(wù)所律師李國蓓告訴紅星新聞：“通常平臺內(nèi)置抽獎游戲，不以營利為目的，進行帶有少量財物輸贏的娛樂活動，不應(yīng)以賭博論處”。但有償抽獎、付費抽獎，遵循以小博大機制，是否違法、是否涉嫌犯罪，還需要結(jié)合其他因素綜合考量，例如參與人數(shù)、涉案金額等。

河南澤槿律師事務(wù)所主任付建認為，由于玩家是將現(xiàn)金兌換成飯票后進行下注，而非法定貨幣，且游戲平臺沒有將虛擬物品兌換成現(xiàn)金返還的途徑，因此該抽獎行為并不構(gòu)成賭博罪。

那么，在黃先生的事件中，部分主播在直播間中組織玩家參與游戲，是否涉嫌聚眾賭博？根據(jù)2005年《最高人民法院、最高人民檢察院關(guān)于辦理賭博刑事案件具體應(yīng)用法律若干問題的解釋（法釋〔2005〕3號）》之規(guī)定，組織3人以上賭博，抽頭漁利數(shù)額累計達到5000元以上的、賭資數(shù)額累計達到5萬元以上的、參賭人數(shù)累計達到20人以上的，都屬于《刑法》第三百零三條中賭博罪規(guī)定的“聚眾賭博”情形。

李國蓓解釋，如果主播組織多人參與游戲，提供套現(xiàn)渠道，且達到前述涉案金額，則涉嫌聚眾賭博。

付建則表示，首先玩家參與游戲本身不能認定為賭博，因此，組織多人參與游戲也不能認定為聚眾賭博。

這種情況下，黃先生能否找主播索賠？付建認為，如果確認主播構(gòu)成刑事犯罪，應(yīng)當(dāng)追究其刑事責(zé)任。同時，公民發(fā)現(xiàn)賭博性質(zhì)的行為，應(yīng)當(dāng)及時向公安機關(guān)舉報，為警方打擊網(wǎng)絡(luò)賭博提供線索。不過，平臺抽獎本身就是以小博大的游戲，不能保證回本，中獎伴隨著一定的概率，因此抽獎花費的資金屬于黃先生的正常消費。

付建還稱，黃先生基于主播的承諾，將大筆資金用于抽獎。但作為成年人，明知將大筆資金用于游戲、參與抽獎是有風(fēng)險的，仍然投入大筆資金，因此造成的損失自己也要承擔(dān)責(zé)任。

紅星新聞記者 任江波 實習(xí)生 王書曼

責(zé)編 官莉 編輯 郭宇