用戶畫像，作為一種勾勒目標用戶的有效手段，在各領域得到了廣泛的應用，電商、朋友圈廣告等，可以幫助品牌深入了解目標用戶群體，在精細化運營等方面有很大幫助。這一點在醫(yī)療行業(yè)同樣適用。

隨著醫(yī)療行業(yè)競爭的加劇，差異化醫(yī)療服務體驗成為機構(gòu)爭奪用戶的核心競爭力。那么，用戶群體主要是哪些人？他們需要什么樣的服務？醫(yī)療機構(gòu)應該如何滿足？這是機構(gòu)要做的功課，也是機構(gòu)要做用戶畫像的原因。

醫(yī)療機構(gòu)的用戶畫像主要是通過對用戶就診習慣、個人健康水平分析，給用戶貼“標簽”，這種“打標簽”的方式，為機構(gòu)做好了用戶分類，機構(gòu)就可以將更多的精力用在了精準運營、服務改善方面。

01指導服務產(chǎn)品優(yōu)化

醫(yī)療服務的價值離不開用戶、需求和場景，醫(yī)療機構(gòu)在提供服務的時候，要明白用戶到底是怎么樣的一群人？他們的具體情況是什么？他們有什么特別的需求？這樣醫(yī)療機構(gòu)才可以設計出能解決他們需求痛點的服務。

不過要實現(xiàn)這一點，醫(yī)療機構(gòu)需要基于對患者長期的治療追蹤，才能找出不同患者群體需要什么？

比如針對“高血壓”群體，在家康復全靠自覺性，他們能否按時用藥、復診，不在醫(yī)生的掌控之內(nèi)，那么醫(yī)生可以針對這類人群做長期追蹤，分析他們在康復期間的身體各項指標變化，如果僅靠自覺性無法保證患者的康復效果，那么針對這一群體，醫(yī)療機構(gòu)就可以制定一套比較全面且能提高患者執(zhí)行力的醫(yī)療服務包，并根據(jù)患者身體持續(xù)康復情況指導服務產(chǎn)品優(yōu)化，甚至做到產(chǎn)品功能的私人定制

醫(yī)療機構(gòu)也可以基于對某區(qū)域患者的健康狀況，了解他們疾病原因，并對此推出健康方案或者進行宣教。

02提供個性化服務

醫(yī)院客戶的需求是多層次、多方面的，不可簡單地一概而論，如果要為客戶提供滿意的服務體驗，采取個性化與“一對一”營銷是醫(yī)院客戶關系管理的重要內(nèi)容。

--個性化信息推送

為了向不同患者群體提供有針對性的醫(yī)療服務，醫(yī)療機構(gòu)運營人員借助醫(yī)院管理系統(tǒng)可以自定義患者推送頁面，包括互聯(lián)網(wǎng)診療小程序首頁的輪播圖、醫(yī)生推薦、直播、資訊等不同模塊的內(nèi)容，比如針對高血壓患者群體，醫(yī)生可以將系統(tǒng)頁面設置為高血壓相關內(nèi)容，實現(xiàn)信息推送與客戶需求的高度匹配。

--個性化隨訪

另外，醫(yī)療機構(gòu)還可以通過個性化隨訪，讓患者感受到機構(gòu)的重視。針對高血壓人群，機構(gòu)可以在其購藥后的30天，發(fā)送短信提醒患者復診；針對購買過醫(yī)療保健品的患者，機構(gòu)在有促銷活動時，發(fā)信息告知客戶。做好診后患者管理，更有助于留住患者。

03開展精準營銷

當醫(yī)療機構(gòu)有新的服務包時，可以借助打好的標簽，把相關信息傳遞給指定的用戶群體，然后去進行專門的廣告投放或者發(fā)送短信，實現(xiàn)精準營銷。

比如在婦女節(jié)期間，醫(yī)療機構(gòu)可以針對35-60這一年齡段的女性用戶，推出優(yōu)惠的HPV篩查或者宮頸癌篩查項目，為女性用戶提供優(yōu)惠體檢服務，提升患者對機構(gòu)的好感度。醫(yī)療機構(gòu)只要通過系統(tǒng)為同一標簽下的用戶統(tǒng)一設置短信發(fā)送即可，實現(xiàn)更高效、且精準的營銷。

醫(yī)療機構(gòu)通過患者數(shù)據(jù)標簽構(gòu)建的用戶畫像，在指導機構(gòu)服務優(yōu)化、進行個性化患者管理、開展精準營銷方面有顯著的價值。只有深度洞察客戶需求、滿足客戶的喜好，并通過數(shù)據(jù)反哺，不斷優(yōu)化運營策略，才能驅(qū)動醫(yī)療服務不斷優(yōu)化，真正發(fā)揮用戶數(shù)據(jù)的價值。