轉(zhuǎn)自：中國(guó)環(huán)境報(bào)

◆本報(bào)記者董若義 通訊員馮曉艷

“對(duì)我們來(lái)說(shuō)，這種服務(wù)堪稱(chēng)‘及時(shí)雨’?！苯?，在山東紅山木業(yè)有限公司，總經(jīng)理?xiàng)畛较蛴浾吒锌馈?/p>

原來(lái)，隨著企業(yè)發(fā)展壯大，原有的治污設(shè)施已不能滿足實(shí)際需求，治理效果不穩(wěn)定，生產(chǎn)過(guò)程中面臨著較大的環(huán)保壓力。企業(yè)很想盡快實(shí)施升級(jí)改造，但受限于資金缺口，以及設(shè)備供應(yīng)的良莠不齊，一時(shí)間躊躇不定，難以下定決心。

了解到企業(yè)的需求后，幫包這家企業(yè)的環(huán)保首席服務(wù)官馬強(qiáng)強(qiáng)立即協(xié)調(diào)組建專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)，深入廠區(qū)車(chē)間全方位、全流程“把脈問(wèn)診”，就完善工藝流程、規(guī)范產(chǎn)污環(huán)節(jié)管理、更新治污設(shè)施等提出切實(shí)合理意見(jiàn)。同時(shí)，指導(dǎo)企業(yè)完善資料，申請(qǐng)補(bǔ)助資金。一系列暖心幫扶，給企業(yè)老板推進(jìn)升級(jí)改造吃下了定心丸。

首席服務(wù)官制度是山東省德州市生態(tài)環(huán)境局寧津分局（以下簡(jiǎn)稱(chēng)寧津分局）深入開(kāi)展環(huán)保幫扶、全力解決企業(yè)疑難問(wèn)題的新舉措。

“制度推行以來(lái)，環(huán)保幫扶的領(lǐng)域和深度進(jìn)一步拓展延伸，只要企業(yè)有需求、遇難題，我們都會(huì)第一時(shí)間交流對(duì)接，給企業(yè)出主意、想辦法，及時(shí)幫助解決問(wèn)題，助力企業(yè)綠色健康發(fā)展?！睂幗蚍志贮h組書(shū)記、局長(zhǎng)楊衛(wèi)兵表示。

政府企業(yè)直達(dá)溝通，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)包聯(lián)幫扶

近年來(lái)，德州市積極探索流程再造和體制機(jī)制改革，在全市實(shí)行首席政府服務(wù)官企業(yè)服務(wù)機(jī)制，健全企業(yè)訴求閉環(huán)解決渠道。按照市委、市政府安排部署，寧津縣制定出臺(tái)《首席政府服務(wù)官（CGO）推進(jìn)暫行管理辦法（試行）》，寧津分局第一時(shí)間探索成立首席服務(wù)官工作專(zhuān)班，推動(dòng)建立政府與企業(yè)定期溝通機(jī)制，加大生態(tài)環(huán)保幫扶力度，為企業(yè)提供點(diǎn)對(duì)點(diǎn)、一對(duì)一服務(wù)。

“立足更好地解決企業(yè)訴求，我們從局里確定了25位業(yè)務(wù)骨干為首批首席服務(wù)官，先期包聯(lián)45家重點(diǎn)企業(yè)。同時(shí)，在實(shí)踐中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，在全局陸續(xù)推開(kāi)，讓人人都成為服務(wù)官，讓每一家企業(yè)都有專(zhuān)人包聯(lián)幫扶?！睂幗蚍志指本珠L(zhǎng)張洪濤對(duì)記者說(shuō)：“我們要求首席服務(wù)官要站在企業(yè)側(cè)、群眾側(cè)考慮問(wèn)題，努力做到四個(gè)‘有人管’，即企業(yè)困難不困難有人管、訴求解決不解決有人管、結(jié)果反饋不反饋有人管、企業(yè)滿意不滿意有人管，確保為企業(yè)提供更加細(xì)致、貼心的服務(wù)。”

為提升服務(wù)能力和水平，寧津分局每周五開(kāi)展“全員大講堂”，首席服務(wù)官們紛紛上臺(tái)，重點(diǎn)圍繞如何更好更快地發(fā)現(xiàn)、解決問(wèn)題，服務(wù)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，分享交流經(jīng)驗(yàn)。

2022年以來(lái)，寧津分局以實(shí)行首席服務(wù)官制度為契機(jī)，累計(jì)上門(mén)服務(wù)520家（次），幫助發(fā)現(xiàn)、解決各領(lǐng)域疑難問(wèn)題67個(gè)。同時(shí)，先后申請(qǐng)600余萬(wàn)元獎(jiǎng)補(bǔ)資金，幫助企業(yè)升級(jí)改造、補(bǔ)齊短板，助力完成20家企業(yè)“一廠一策”深度治理改造。

把企業(yè)疑難放在心上，實(shí)打?qū)嵔鉀Q問(wèn)題

技術(shù)咨詢上門(mén)服務(wù)，實(shí)地查擺企業(yè)環(huán)境管理薄弱環(huán)節(jié)，及時(shí)針對(duì)企業(yè)訴求開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)幫扶指導(dǎo)，保障企業(yè)達(dá)標(biāo)排放、健康有序發(fā)展，是首席服務(wù)官的主要職責(zé)。

按照規(guī)定，首席服務(wù)官要定期電話詢問(wèn)、走進(jìn)工廠車(chē)間，及時(shí)走訪了解企業(yè)發(fā)展中遇到的難點(diǎn)堵點(diǎn)問(wèn)題，生態(tài)環(huán)境部門(mén)能解決的，及時(shí)推進(jìn)解決；需要其他部門(mén)解決的，及時(shí)協(xié)調(diào)解決。同時(shí)，加強(qiáng)惠企政策宣傳，提出有關(guān)企業(yè)規(guī)范管理、降碳減排、轉(zhuǎn)型升級(jí)、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的意見(jiàn)和建議。

“歸根結(jié)底，首席服務(wù)官首先要把企業(yè)的事放在心上，主動(dòng)開(kāi)展幫扶指導(dǎo)，實(shí)打?qū)嵔鉀Q疑難問(wèn)題。”張洪濤對(duì)記者說(shuō)。

山東華日家具有限公司是寧津縣家具行業(yè)的龍頭企業(yè)。隨著VOCs治理工作的逐步深入，公司積極響應(yīng)號(hào)召，在行業(yè)內(nèi)較早推進(jìn)油性漆改水性漆，實(shí)現(xiàn)原料源頭替代。然而，在升級(jí)改造過(guò)程中，公司卻遇到了“攔路虎”。

“改用水性漆后，揮發(fā)性有機(jī)物明顯減少了，但是產(chǎn)品出現(xiàn)了問(wèn)題，面漆上有很多小白點(diǎn)，用了多種方法都難以消除。我們把原料送到廊坊總廠和廣東分廠，兩邊使用后又都沒(méi)有這種情況，可真是讓我們頭疼?！惫究偨?jīng)理王金闖對(duì)記者說(shuō)。

情急之下，王金闖想到了首席服務(wù)官。了解情況后，寧津分局立即組織骨干力量奔赴現(xiàn)場(chǎng)，與企業(yè)技術(shù)人員一起研究探討，但始終沒(méi)有找對(duì)“路子”。自此，如何解決面漆白點(diǎn)，成了大家伙牽腸掛肚的“心事”。

轉(zhuǎn)機(jī)源于一次偶然的機(jī)會(huì)。寧津縣邀請(qǐng)了幾位水處理方面的專(zhuān)家，幫助排查整治轄區(qū)內(nèi)的水環(huán)境問(wèn)題。張洪濤想到或許水處理專(zhuān)家能有辦法，于是就邀請(qǐng)專(zhuān)家來(lái)到華日家具公司。“專(zhuān)家來(lái)了后，在廠子里轉(zhuǎn)了二十分鐘，提出了讓我們把調(diào)配水性漆的自來(lái)水改為純凈水的建議。我們立馬嘗試了下，這個(gè)難題迎刃而解。”王金闖說(shuō)。

原來(lái)，德州當(dāng)?shù)氐牡叵滤畨A性較高，與水性漆成分發(fā)生反應(yīng)，造成面漆出現(xiàn)白點(diǎn)。更換水源后，再也沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)類(lèi)似的情況。

主動(dòng)上門(mén)、有求必應(yīng)，心貼心幫扶贏得贊譽(yù)

“通過(guò)幫助企業(yè)解決訴求和難題，得到群眾的認(rèn)可和企業(yè)的支持，再苦再累也值得?！睂幗蚍志质紫?wù)官劉曉燕如是說(shuō)。

近年來(lái)，在寧津，首席服務(wù)官幫扶企業(yè)的例子不勝枚舉。

一家家具企業(yè)因排污許可證申領(lǐng)遲滯影響正常生產(chǎn)。首席服務(wù)官主動(dòng)上門(mén)，面對(duì)面交流、手把手指導(dǎo)，幫助企業(yè)申領(lǐng)、填報(bào)，大大縮短了排污許可證的核發(fā)期限，引領(lǐng)企業(yè)按證排污、守法運(yùn)營(yíng)。企業(yè)老板連連感慨：“問(wèn)題解決又快又好，真是太暖心了?！?/p>

當(dāng)?shù)匾患掖u廠，在產(chǎn)能提升過(guò)程中，首席服務(wù)官建議其將環(huán)形旋轉(zhuǎn)窯改為新型隧道窯。升級(jí)改造后，污染物排放量大幅減少，且更易收集處理。在此基礎(chǔ)上，企業(yè)采納了服務(wù)官建議，投入1000余萬(wàn)元，新上了脫硫脫硝設(shè)施，實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定達(dá)標(biāo)排放。如今，磚廠產(chǎn)能從每年3200萬(wàn)塊提升到兩億塊，消納了寧津縣及周邊地區(qū)大量建筑垃圾、污水處理廠污泥等固體廢物，成長(zhǎng)為一家資源循環(huán)型重點(diǎn)企業(yè)。

……

如今，在寧津，遇到難題就找首席服務(wù)官，已經(jīng)成為企業(yè)家們的共識(shí)。

“隨著首席服務(wù)官制度的落地見(jiàn)效，我們的思想也發(fā)生著變化，以前更多的是關(guān)注企業(yè)的環(huán)保工作，現(xiàn)在則是關(guān)注整體的生存和發(fā)展，希望能從各方面為守法企業(yè)加加油、使使勁，為經(jīng)濟(jì)綠色高質(zhì)量發(fā)展出一份力。”張洪濤對(duì)記者說(shuō)。