這篇文章拓途小編算是對微信運營的小小總結(jié)，說不上是經(jīng)驗，畢竟一萬個哈姆雷特有一萬種活法。我們就從定位、運營：內(nèi)容運營、用戶運營、微信元素拆解，推廣、工具、公眾號推薦等幾個方面，來總結(jié)微信運營的一些規(guī)律。

公眾號運營第一步：定位、內(nèi)容與營銷框架

1.定位

在開始運營一個微信公眾號之前可以從以下三個維度來思考定位。

用戶定位：搞清楚目標(biāo)用戶是誰，目標(biāo)用戶的特征是什么，做用戶畫像。

服務(wù)定位：提供什么服務(wù)，是否有差異化。

平臺定位：結(jié)合用戶定位與服務(wù)定位來決定平臺的基調(diào)，學(xué)術(shù)型？惡搞型？創(chuàng)意型？平臺的基調(diào)將決定內(nèi)容運營與用戶運營的策略。平臺定位還涉及自定義菜單的規(guī)劃。其實自定義菜單的規(guī)劃有點像APP底部的功能規(guī)劃，規(guī)劃的思考維度可以從目標(biāo)用戶、使用場景、需求、平臺特性幾個方面來考量。如：是不是一看就知道平臺的特點了？自定義菜單其實就是在告訴用戶：我這里有什么。

對于想運營自媒體賬號的朋友，一個要么你自己本身比較牛，BAT背景啦、創(chuàng)業(yè)小新星啦、網(wǎng)紅啦等，通過自身的影響力來運營的微信自媒體賬號一般質(zhì)量比較高，目標(biāo)用戶比較集中，穩(wěn)定性較強，大部分內(nèi)容偏干貨，學(xué)術(shù)范。

要是你本身不怎么出名，就必須得足夠特別、另類、氣質(zhì)高冷或?qū)沤z，找到一個很小的切入口，做這個領(lǐng)域的意見領(lǐng)袖等。

在微信訂閱號的運營上，我個人認(rèn)為走這兩種路徑且做得小有名氣的都是有研究價值的。

2.運營

概述：每天具體推送什么內(nèi)容，內(nèi)容上的安排還得是有邏輯的，不斷的重復(fù)能讓用戶記住平臺的特質(zhì)，如首圖，正文開頭部分，正文結(jié)尾部分等，對于傳播和留存用戶是很重要的。運營過公眾賬號的朋友都知道，一篇文章的“保鮮度”一般是3天，過了3天后若平臺沒有好的文章接力，粉絲直降是毋庸置疑的事。

單圖文和多圖文的選擇：在推送形式上，是選用單圖文還是多圖文，單圖文的好處是每天可以讓目標(biāo)用戶集中精力讀一篇最高質(zhì)量的文章，但這個還是得因平臺不同而靈活變化，對于資訊類的公眾號，單圖文的推送難免會顯得單薄。單圖文和多圖文的選擇依賴平臺特性與目標(biāo)用戶。

二維碼：原生的二維碼實在沒有什么新意，缺乏辨識度，二維碼在一篇正文中還是占到了一定位置的，所以更要與眾不同，具有新意，經(jīng)常更換，現(xiàn)在常見的表現(xiàn)方式有：

長按，指紋，動態(tài)。

關(guān)注的關(guān)鍵時間節(jié)點list，表格中可能有不完善的地方。個人認(rèn)為每個運營都應(yīng)該有這樣一個類似的list，方便做營銷推廣活動，具體時間節(jié)點的選擇依賴平臺的特性，比如，如果訂閱號的目標(biāo)用戶是大學(xué)生，那么時間的節(jié)點就更多緊靠CET、雅思、托福、校招、情人節(jié)（你懂的）、畢業(yè)季、寒暑假這種，最重要的是達到平臺與目標(biāo)用戶的共鳴，推出的內(nèi)容適宜適時。

事件營銷選擇來源渠道：

以下是我個人常去的站點，一些排行榜具有很強的選題參考價值：百度搜索風(fēng)云榜；網(wǎng)評排行—搜狐；熱門新聞每周排行；熱門微博/話題；百度指數(shù)；鳳凰新聞；今日頭條；知乎；豆瓣。

在知乎論壇，豆瓣社區(qū)上可以發(fā)現(xiàn)一些深入探討的問題；互聯(lián)網(wǎng)媒體的報道一般能反映當(dāng)下人們的關(guān)注領(lǐng)域、熱門關(guān)鍵詞；微博上的消息比較偏向娛樂性，以八卦娛樂奇葩異事最能吸引眼球，可以用來做吸引用戶流量的選題；

接下來，開始把微信的元素細化來分析特性和方法。

微信標(biāo)題：用何種方法取名

之前在網(wǎng)絡(luò)上看到的總結(jié)，規(guī)律總結(jié)得很好，這個方法論其實可以自己收藏然后去做后續(xù)補充，由此可見，一個好的運營平時的積累是必不可少的。

如何體

一目了然全文闡述了一個什么問題，讀者從標(biāo)題就會判斷，是不是自己想要的內(nèi)容？文章的價值幾何？如何體和既得收益相結(jié)合，會更加撓到受眾痛點，奶牛Denny有一篇《如何發(fā)郵件請求幫助，并獲得超高回復(fù)率？》，標(biāo)題形式可以模仿。

合集型

6種方法、5個建議、4個趨勢。合集的好處，往往在于它的歸納總結(jié)性強，1篇抵單獨看5篇。數(shù)字的堆積也給人沖擊感和飽腹感。如果還有個好的結(jié)構(gòu)，合集型文章讀起來更輕松，因為文章被拆分了，有時看二級標(biāo)題就能抓到點。

加一些修飾詞

修飾詞有兩個作用：一是讓定義更明確、獨特；二是增加讀者的情感強度。

帶有急迫感

“你還沒嘗試過的”“最新推出的”人人都有探索精神，兼具反擊驗證的心理缺口。會立馬想驗證下我到底嘗試過沒有，最新推出的東西我知道了嗎？而且，讓標(biāo)題充滿急迫感，也是召喚行動的一種表示。

賦予珍貴資源被讀者獨家搶占到的感覺

“FaceBook內(nèi)部員工工作指南”“Google程序員薪資探秘”，看到這樣的標(biāo)題，讀者覺得你給的信息，他能得到，別人得不到。而且，獲取這個獨有的信息后，讀者會更愿意作為傳播源，向別人散布知識。

解釋性標(biāo)題

專訪的關(guān)鍵詞賦予了文章獨特性，也向讀者傳遞價值和探秘感。再加上數(shù)字和如何體來補充事實和知識性說明。

嵌入專業(yè)性詞匯

專業(yè)詞匯能展現(xiàn)文章的專業(yè)價值，還能吸引到精準(zhǔn)的受眾。

善用雙關(guān)語和俏皮話，增加趣味性

雙關(guān)語加網(wǎng)絡(luò)熱詞是種很好的搭配，他們互相彌補新穎創(chuàng)意與過度流行間的不平衡。

傳遞能簡單習(xí)得和立馬速成的感覺

人人都很忙，不一定有時間和意愿去復(fù)雜鉆研。

福利帖

標(biāo)題表明，讀這篇文章有福利。2種方式，一種是直接打上福利的標(biāo)簽，還有一種是隱喻。

代入本地化和渠道特性

借熱點東風(fēng)

網(wǎng)上看到一名新媒體營銷從業(yè)者說“我們之所以追熱點，是為了有一天，可以不追熱點?！?/p>

標(biāo)題具體化

當(dāng)你內(nèi)容太多，無法將所有概念都提取到標(biāo)題里，或者標(biāo)題太泛泛而不動人的時候。就要選取文中的亮點來制作標(biāo)題了。

引導(dǎo)關(guān)注與正文組織

引導(dǎo)關(guān)注

在很多微信訂閱號的內(nèi)容正開頭部分常?？吹接小包c擊上方即可關(guān)注”的引導(dǎo)關(guān)注banner，個人覺得這種方法在最開始的時候使用還是不錯的，但現(xiàn)在大家對微信都比較熟悉了，加不加不重要，重點還是你的內(nèi)容要足夠吸引人，與其在微信的開頭部分加上引導(dǎo)關(guān)注這樣能凸顯智商的標(biāo)識不如用一些讓用戶記住的重復(fù)元素代替。

分割線

一般用在正文的尾部，作為正文與微信號介紹的分割，顏色上分為黑白和彩色，設(shè)計元素上有純單線條的設(shè)計，也有線條加文字的設(shè)計，組合方式很多?？偟膩碚f還是要和主基調(diào)符合。

閱讀原文引導(dǎo)

在形式上主要有加粗亮色的處理方式、圖片引導(dǎo)，其實在設(shè)計引導(dǎo)的時候得先搞清楚觸發(fā)用戶去閱讀原文的動機是什么。

正文

正文的組織形式主要有直接使用微信的排版加自行組合文字排版+截圖。這種方式比較簡單，效率高。

使用PS、AI等軟件做長圖文

在這種表現(xiàn)方式上，安妮的長圖就很有代表性了，這種形式最大的優(yōu)點就是有故事帶入感，圖片沖擊為主，配合適量的文字。但值得注意的是，在微信平臺上由于打開速度的原因，長圖不宜過長。

GIF動圖組合

GIF動畫的最大優(yōu)點就是表現(xiàn)力十足，有視覺沖擊感。適合GIF的圖要么就是高大上，要么就是逗逼、搞笑、萌萌噠等系列的。

微信圖片使用

配圖關(guān)鍵一個是圖片本身的吸引力，還有就是圖片和文字的搭配。

推送時間

這個時間段的分配來自網(wǎng)絡(luò)上的總結(jié)，差不多涵蓋了微信發(fā)送的幾個重要時間點，個人認(rèn)為微信的發(fā)送時間是和推送的內(nèi)容、微信的定位、目標(biāo)用戶、后臺數(shù)據(jù)等相關(guān)的，時間點的選擇需要不斷地用內(nèi)容去試驗，得出數(shù)據(jù)結(jié)論，最后用微信運營數(shù)據(jù)結(jié)論確立推送微信的最佳效率時間。

上班派(7:30-8:00)

午餐派(12:00-13:00)

下班派(17:30-18:30)

晚餐派(20:00-21:30)

微信用戶運營

自定義回復(fù)

用戶在完成關(guān)注進入到公眾號后，用戶運營就開始了，自動回復(fù)的內(nèi)容不宜冗長，由于微信閉環(huán)的特征，所以在語氣上應(yīng)該像朋友之間的問候一樣。

用戶分組

種子用戶、活躍用戶、潛在用戶，在后臺用戶管理的時候可以對用戶進行分組，分組后便于日后可以有針對性地進行運營活動。

微信群

微信平臺的調(diào)性自然會吸引具有同樣氣質(zhì)的一群人，這群人就很可能自然地形成一種圈子，人畢竟是集體動物，集體的歸屬感是非常重要的。

朋友圈

對于種子級別的用戶互動需求更多，大家發(fā)朋友圈無非就是嘚瑟下吸引一些贊，多多關(guān)注核心用戶的朋友圈，刷刷存在感還是很有必要的。

微信活動運營

微信的活動運營與要達到的效果直接相關(guān)，是想拉新、擴大知名度還是增加黏性？如果是增加黏性，那么線上和線下結(jié)合的方式為最佳，比如沙龍分享會啥的?；顒拥男问教噙@里就不過多地舉例了，個人認(rèn)為提升活動運營的能力在于平時的積累和思考。

推廣渠道

這里只談及最有效的幾種。

朋友圈：一方面是運營者本身朋友圈的影響力，另一方面就是用戶的分享了，朋友圈的傳播能力是最高效和有用的，刺激用戶轉(zhuǎn)發(fā)朋友圈的方法。

官網(wǎng)：這里就涉及網(wǎng)站的SEO/SEM營銷了，以后會專門寫一篇總結(jié)性的關(guān)于網(wǎng)站運營的文章具體說明。如果官網(wǎng)的流量很可觀，流量的導(dǎo)入自然不錯。

社交媒體：互聯(lián)網(wǎng)的各大媒體是很好的展示平臺，目標(biāo)用戶通常明確，精準(zhǔn)。

聯(lián)合平臺：聯(lián)合一些自媒體/氣質(zhì)相似的微信平臺，互相推送，到達率親測不錯噢，還有就是加入一些社群。

公眾號數(shù)據(jù)分析

微信平臺本身就可以直接進行數(shù)據(jù)分析，但是這樣的數(shù)據(jù)分析仍然需要進一步的整理。

每日效果評估 輸出運營日報

傳播力度：信息到達率、每條信息的轉(zhuǎn)發(fā)率、收藏率、閱讀量、新增用戶數(shù)、流失用戶數(shù)；

號召力：用戶關(guān)注、活動參與；

營銷力：活動參與；

服務(wù)力：用戶投訴率、申請各項服務(wù)的用戶人數(shù)、用戶滿意度、忠誠度。

數(shù)據(jù)整理 每周輸出運營周報

基礎(chǔ)數(shù)據(jù)：數(shù)量、新增率、流失率、留存率；

社交數(shù)據(jù)：收藏、轉(zhuǎn)發(fā)、推薦；

商業(yè)數(shù)據(jù)：投訴、廣告需求等。

微信管理工具

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