導(dǎo)讀：6月25日，天貓宣布“旗艦店2.0升級計(jì)劃”：將通過工具和產(chǎn)品的升級，幫助品牌商家更好地運(yùn)營消

導(dǎo)讀：6月25日，天貓宣布“旗艦店2.0升級計(jì)劃”：將通過工具和產(chǎn)品的升級，幫助品牌商家更好地運(yùn)營消費(fèi)者，以持續(xù)獲得高速增長。今年雙11之前，“旗艦店2.0升級計(jì)劃”將面向全部天貓商家開放，助力商家全面轉(zhuǎn)型新零售。

天貓總裁蔣凡在旗艦店2.0發(fā)布會(huì)上公布了618核心數(shù)據(jù)：實(shí)物支付GMV同比增長38.5%，手機(jī)淘寶DAU同比增長29%，實(shí)現(xiàn)2017年以來最快增速。天貓618誕生了128個(gè)億元俱樂部，未來一定出現(xiàn)年度買家過億的品牌。爆發(fā)過后，天貓將繼續(xù)加大對品牌商家的投入，讓旗艦店成為品牌和商家最先進(jìn)的生產(chǎn)工具。

蔣凡表示，為了更好的服務(wù)好廣大商家，天貓將在產(chǎn)品和技術(shù)創(chuàng)新上做大力投入?！捌炫灥?.0升級計(jì)劃”也將成為商家在新零售時(shí)代數(shù)字化運(yùn)營的引擎。

從流量經(jīng)營到消費(fèi)者運(yùn)營

回溯天貓品牌旗艦店的演進(jìn)，從2008年天貓前身淘寶商城誕生至今，11年歷史中，天貓旗艦店先后經(jīng)歷了四個(gè)階段。

第一階段始于2008年淘寶商城成立前后。在這個(gè)流量集中在PC端的時(shí)代，淘寶作為最大的電商平臺，集聚了最多的商家和消費(fèi)者。當(dāng)時(shí)，淘寶商城推出旗艦店運(yùn)營工具，店鋪的展現(xiàn)以基礎(chǔ)圖文為主，淘寶商城提供店鋪“裝修”模板，商家則可以圍繞貨品來做簡單的圖文視覺表達(dá)。同時(shí)通過消費(fèi)熱力圖等工具，商家能更好地運(yùn)營店鋪貨品。

2013年起，淘寶天貓轉(zhuǎn)型移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)。通過“all in 無線”戰(zhàn)略，天貓商家也隨之從之前的PC端運(yùn)營主陣地往無線端轉(zhuǎn)移。2014年到2017年期間的第二階段，天貓商家店鋪的運(yùn)營徹底完成無線化轉(zhuǎn)型，進(jìn)入全新階段。當(dāng)時(shí)，2017年雙十一的無線端成交率超過90%。

第三個(gè)階段始于2018年。在4G普及和流量資費(fèi)較大幅下降的背景下，天貓旗艦店增加了短視頻、動(dòng)畫、直播等多媒體運(yùn)營模塊，店鋪運(yùn)營從純平面媒體轉(zhuǎn)變?yōu)楦幻襟w。同時(shí)以買家秀為核心的輕社區(qū)出現(xiàn)，品牌圍繞貨品也有了更豐富多維的運(yùn)營空間。

業(yè)內(nèi)人士曾指出，每一次旗艦店升級，天貓都是“造風(fēng)者”，也幫助一眾國內(nèi)外品牌商家相繼在線上市場崛起。同時(shí)回顧這三個(gè)階段，核心都是通過工具和產(chǎn)品更好地運(yùn)營流量，即圍繞如何更好地“讓貨找人”來開展運(yùn)營。這與商業(yè)世界和流量模式的變化緊密相關(guān)。而隨著近兩年新零售成為大勢所趨，天貓也早早通過與良品鋪?zhàn)?、惠氏、小豬班納等商家的合作，成功對線下門店進(jìn)行了不同程度的數(shù)字化改造。

“但這遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠?！?商業(yè)平臺事業(yè)部總經(jīng)理齊俊生指出，隨著獲客成本的增加和用戶留存難度提升，現(xiàn)階段品牌商家急需進(jìn)入“以消費(fèi)者運(yùn)營為核心”的時(shí)代。相應(yīng)的，電商平臺也需要思考如何通過互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)產(chǎn)品和數(shù)據(jù)能力，幫助平臺商家圍繞消費(fèi)者來展開運(yùn)營、提升運(yùn)營效率。因此，“旗艦店2.0升級計(jì)劃”明確了要幫助商家從對“貨”的運(yùn)營，全面轉(zhuǎn)向?qū)Α叭恕钡倪\(yùn)營。

技術(shù)和數(shù)據(jù)讓新零售體驗(yàn)升級

據(jù)網(wǎng)經(jīng)社（100EC.CN）獲悉，“旗艦店2.0升級計(jì)劃”將圍繞線上線下多場景運(yùn)營、會(huì)員運(yùn)營、粉絲運(yùn)營、分人群精細(xì)化運(yùn)營等多方面展開，大幅提升商家數(shù)字化運(yùn)營消費(fèi)者的能力和效率。而“以消費(fèi)者體驗(yàn)為中心”的數(shù)字化運(yùn)營，將更廣泛地影響所有天貓商家。消費(fèi)者也將因此獲得更多更新的新零售體驗(yàn)。

齊俊生介紹，旗艦店升級之后，消費(fèi)者進(jìn)入品牌商家的天貓店鋪，將能看到該品牌線下門店的商品與活動(dòng)權(quán)益。這意味著線上用戶可以購買線下門店的商品，也可能被吸引到獨(dú)特的線下門店去體驗(yàn)。此外，線下的會(huì)員、商品和服務(wù)，與線上旗艦店完全打通。對于商家而言，不僅線下為線上轉(zhuǎn)化用戶，線上也能為線下帶來增量生意。

此外，不同的消費(fèi)者進(jìn)入同一家天貓旗艦店，店鋪頁面也會(huì)“因人而異”。簡言之，升級后的天貓旗艦店會(huì)陳列消費(fèi)者最需要、最喜歡的商品。圖片、短視頻等呈現(xiàn)的形式也將更符合消費(fèi)者的喜好，例如呈現(xiàn)給視頻黨的可能多為短視頻內(nèi)容。商家店鋪將具備“千人千面”的運(yùn)營能力。

值得一提的是，由于“旗艦店2.0升級計(jì)劃”將開放天貓旗艦店底層生態(tài)，給予ISV（獨(dú)立軟件服務(wù)商）足夠的空間為商家提供個(gè)性化的服務(wù)，未來，家居、美妝、服飾、消費(fèi)電子、汽車等垂直行業(yè)的商家，都能通過ISV提供的技術(shù)服務(wù)，深度挖掘和定制旗艦店面向消費(fèi)者展現(xiàn)的場景。

以對場景體驗(yàn)需求最迫切的家居行業(yè)為例，旗艦店升級后，商家通過ISV提供的3D、AR等技術(shù)，可以讓消費(fèi)者的線上購物體驗(yàn)與線下同樣“真實(shí)”、且比線下更為“智能”。消費(fèi)者進(jìn)入線上店鋪后，能在3D樣板間參觀漫游，并體驗(yàn)自由組合家具，最終選出自己喜歡的家居方案，下單購買。而當(dāng)消費(fèi)者打開一家美妝品牌的天貓旗艦店時(shí)，也將能通過AR虛擬試妝功能，實(shí)時(shí)看到口紅色號是否適合自己。

技術(shù)和數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)下的天貓“旗艦店2.0升級計(jì)劃”，將讓新零售體驗(yàn)無處不在，天貓上的品牌商家也將迎來更全面、更徹底的新零售轉(zhuǎn)型。（文/溡洸）

以下為天貓總裁蔣凡演講全文：

首先恭喜在剛剛過去的618里面，各位商家取得了非常好的成績。

4月25號，我們公布了天貓的新的戰(zhàn)略以及我們未來三年的小目標(biāo)，我們希望未來三年可以實(shí)現(xiàn)天貓實(shí)物交易的翻一倍。我們在2019年的三大核心戰(zhàn)略，簡單的講就是新品、新客、新旗艦店。

我們首先講新品，今年可以說新品已經(jīng)成為驅(qū)動(dòng)天貓?jiān)鲩L的核心要素，也成為天貓最重要的消費(fèi)品新置的內(nèi)核。今年我們依然會(huì)大力推動(dòng)，讓天貓成為中國消費(fèi)者購買新品的首選的陣地和渠道。剛剛過去的618，新品也成為消費(fèi)者來天貓最重要的一個(gè)原因。

今天，消費(fèi)者不光因?yàn)檎劭鄱鴣?，更因?yàn)樾缕范鴣淼教熵垼熵堃蚕Ｍ軌驇椭覀兊钠放聘玫陌l(fā)布新品，發(fā)布營銷和銷售新品。我們也在積極的嘗試通過數(shù)據(jù)的能力、通過技術(shù)的能力幫助品牌去開發(fā)新品。天貓希望未來可以幫助合作伙伴開創(chuàng)更多面向新消費(fèi)群體的新產(chǎn)品甚至新品牌。

剛才講到新品，我們再講一下新客。其實(shí)在過去兩年里面，我們平臺的消費(fèi)者快速增長。從財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)可以看到，過去一年里，我們的年度的活躍買家到達(dá)了6.5億，今天這個(gè)數(shù)據(jù)正在快速的增長。

有很多人都說，中國的互聯(lián)網(wǎng)紅利結(jié)束了，那我認(rèn)為至少對于天貓并沒有結(jié)束，我們的用戶依然在非?？焖俚脑鲩L。對于天貓的每一個(gè)細(xì)分品類，我覺得互聯(lián)網(wǎng)人口紅利更沒有結(jié)束。

以美妝為例，去年的天貓上購買美妝的用戶有2.4億，未來三年這個(gè)品類的消費(fèi)者能達(dá)到四億。我們再來看商家，我們相信今天很多的商家在天貓上還有非常大的潛力，去獲取觸達(dá)新的消費(fèi)者。以寶潔為例，他們?nèi)ツ暝谔熵埳嫌兴那灏偃f的用戶，相信在未來一定會(huì)有在天貓上出現(xiàn)年度買家過億的品牌。我認(rèn)為新客不僅是平臺的戰(zhàn)略，也是品類的戰(zhàn)略，更是商家重視核心的戰(zhàn)略。

第三個(gè)戰(zhàn)略就是新的旗艦店，旗艦店給我們的客戶、品牌和商家最重要的產(chǎn)品。

所以今年我們也在非常大力的投入在產(chǎn)品、技術(shù)的創(chuàng)新上。我們希望天貓可以擁有運(yùn)營的產(chǎn)品雙贏驅(qū)動(dòng)，更好的服務(wù)到我們廣大的商家。旗艦店的升級其實(shí)并不僅是一個(gè)遍布產(chǎn)品的升級，而是今年天貓開始一系列產(chǎn)品技術(shù)的創(chuàng)新，背后會(huì)帶來的我們的搜索推薦，營銷平臺，運(yùn)營等一系列產(chǎn)品的升級，更好的提升平臺的效率，給商家?guī)ジ玫脑鲩L，同時(shí)也給消費(fèi)者帶來全新的線上線下的購物體驗(yàn)。

旗艦店承載了商家最重要的資產(chǎn)和商家的客戶包括背后體現(xiàn)的數(shù)據(jù)，除了幫助商家更好的賣貨，我們也希望能夠幫助商家更好的做好品牌的運(yùn)營，包括未來，線上線下一體化的運(yùn)營。我們也希望旗艦店成為品牌和商家最先進(jìn)的生產(chǎn)工具。

在過去的618我們?nèi)〉昧朔浅?qiáng)勁的增長，今年的整個(gè)618天貓理想生活狂歡季，我們從1號到18號，天貓 618實(shí)物支付GMV增長38.5%  手淘DAU同比增長29%。這充分說明了消費(fèi)者對購物的熱愛。

今年我們其實(shí)更多的增長來自于下沉的用戶群體，今年3月份我們也開了一個(gè)聚劃算全新的升級的發(fā)布會(huì)。我們看到這取得了初步的成績，今年天貓整個(gè)618期間有將近一半的49%的購買用戶來自于四五六線的消費(fèi)者。

另外，聚劃算無論是從活動(dòng)日的成交還是活動(dòng)日的訂單，都有非常大幅度的增長，它給我們品牌的商家?guī)沓^3億的新客，整個(gè)活動(dòng)期間創(chuàng)造了1700個(gè)百萬爆款的款。

當(dāng)然，最重要的是品牌和商家的增長，其實(shí)我們非常高興可以看到今年我們品牌和商家取得了非常好的成績，在整個(gè)618期間，我們有128個(gè)品牌銷售過億。這個(gè)數(shù)據(jù)不僅超過了去年的89個(gè)，也達(dá)到了去年雙十一品牌的一半，當(dāng)然這些品牌不但實(shí)現(xiàn)了過億，更重要的是他們依然保持了非?？焖俚脑鲩L。