魯中網(wǎng)淄博12月1日訊（記者楊雨桐）“都說服務(wù)無止境，但沒想到服務(wù)工作能做到這么細(xì)致入微”，“網(wǎng)點(diǎn)雖然小，只要用心也能做出大服務(wù)”，淄博市銀行業(yè)協(xié)會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)和同事在參觀了郵儲(chǔ)銀行臨淄區(qū)朱臺(tái)支行后給出了一致贊譽(yù)。

郵儲(chǔ)銀行臨淄區(qū)朱臺(tái)支行是一家農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)，營業(yè)面積只有140平方米，一直以促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)為己任，以服務(wù)三農(nóng)為宗旨，為當(dāng)?shù)胤N植養(yǎng)殖戶、廚具市場小微業(yè)主提供金融支持，并著力創(chuàng)建屬于自己的特色服務(wù)文化，在2022年淄博市銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)提升活動(dòng)中脫穎而出。

朱臺(tái)支行在傳統(tǒng)服務(wù)的基礎(chǔ)上，主動(dòng)揣摩客戶需求，自覺自發(fā)創(chuàng)新設(shè)計(jì)了“溫馨便民服務(wù)卡”并推出了大堂七項(xiàng)溫馨便民服務(wù)。一是大堂經(jīng)理“首問負(fù)責(zé)竭誠服務(wù)卡”，認(rèn)真對待客戶提問，不搪塞、不推諉；二是增設(shè)了“大額免開口保密卡”，“緊急聯(lián)絡(luò)服務(wù)卡”，使服務(wù)更加人性化；三是制作了“外國友人交流卡”，方便為外國友人提供金融服務(wù)；四是設(shè)置了“愛心真情交流卡”，提供文字交流，保證與聽力障礙客戶交流通暢；五是設(shè)置了“助盲卡”保障視力障礙的客戶能夠順利辦理業(yè)務(wù)；六是“客戶投訴處理信息卡”，配備了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)電話、客戶意見簿以及客戶投訴方式和投訴流程圖；七是大堂經(jīng)理臺(tái)擺放了“愛心服務(wù)備忘卡和親屬緊急聯(lián)系卡”，提高應(yīng)急處理能力。

除此之外，支行還在軟硬件建設(shè)各個(gè)方面都以客戶為中心，圍繞文明規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，從細(xì)微處入手，為客戶提供精細(xì)化服務(wù)。朱臺(tái)支行坐落于朱臺(tái)鎮(zhèn)主干道路口，過往車輛多，支行一是在門前設(shè)置了機(jī)動(dòng)車停車區(qū)、非機(jī)動(dòng)車停車區(qū)以及運(yùn)鈔車專用車位，方便各類車輛的停車需求。二是設(shè)置了無障礙通道，公示了求助電話，并設(shè)置各種安全提示，電源處均配有防觸電安全箱及線路保護(hù)。三是突破了網(wǎng)點(diǎn)面積狹小的限制，增設(shè)了“愛心驛站”，“愛心專座”功能區(qū)，為網(wǎng)點(diǎn)老年客戶提供休息的地方，為廣大社會(huì)戶外勞動(dòng)者提供遮風(fēng)擋雨、喝水吃飯歇腳的地方，體現(xiàn)了對特殊群體的尊重與關(guān)愛。四是網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)時(shí)間公示牌、服務(wù)價(jià)格目錄、軍人、退役軍人優(yōu)先服務(wù)、導(dǎo)盲犬可入等各種標(biāo)識(shí)，位置醒目，中英文對照。五是配備密碼遮擋板、碎紙機(jī)等，充分保護(hù)客戶個(gè)人隱私。六是配備英語、手語、方言服務(wù)專員，隨時(shí)接待不同群體的客戶，更好的為客戶提供服務(wù)。

朱臺(tái)支行共有員工11人，是一支有朝氣、蓬勃向上，有執(zhí)行力、責(zé)任擔(dān)當(dāng)?shù)母咚刭|(zhì)團(tuán)隊(duì)，在2022年度技能測評中員工合格率達(dá)到100%，能手率超過80%，多名年輕員工考取了高標(biāo)準(zhǔn)、專業(yè)化的行業(yè)資質(zhì)證書，涌現(xiàn)出一批星級柜員，小支行做出了大服務(wù)。